Eksik Ve Soğuk Sipariş İçin Tam İade Talebi

15 Eylül 2026 günü saat 17:56’da Migros Yemek üzerinden 1+1 ekmek arası et döner menü kampanyasından sipariş verdim. Kampanya kapsamında toplam 2 adet ürün gelmesi gerekirken, siparişim yaklaşık bir buçuk saat gecikmeli teslim edildi ve bana sadece 1 adet ürün getirildi. Paketi kuryenin yanında açtım, kendisi de hem ürünün eksik olduğunu hem de bu şekilde yenmeyecek durumda olduğunu açıkça gördü ve bunu dile getirdi. Gelen ürün hem eksikti hem de soğuktu.

Yaşadığım bu eksik ve özensiz teslimatı Migros Yemek müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde ilettim. Sipariş için toplam 360 TL ödemiş olmama rağmen, sadece 80 TL iade yapıldı ve bu iade de banka kartıma değil Migros kuponu olarak tanımlandı. 31679308 numaralı iletiye istinaden 80 TL tutarında kupon tanımlandığı SMS ile de tarafıma bildirildi. Uygulamadaki sipariş detay ekranında da 1+1 ekmek arası et döner menü siparişi için 720 TL üzerinden 360 TL kupon indirimi uygulanarak 360 TL ödeme yaptığım açıkça görülmektedir. Eksik ve kusurlu teslim edilen bir siparişte iade tutarının neye göre 80 TL olarak belirlendiğine ve neden tamamının kartıma yerine kupon olarak verildiğine dair tarafıma hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise başka bir işlem yapılamayacağını söyleyip konuyu kapattılar.

Eksik ve kusurlu hizmet verilen bu siparişte ödediğim 360 TL’nin tamamının nakit/hesabıma iade edilmesini ve müşteriyi mağdur eden bu keyfi iade tutarı belirleme uygulamasının gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.