Miele Fırın Yanma Ve Çiğ Kalma, Servis Gecikmesi

Miele h 7464 bpx fırını, buhar destekli ve otomatik programlarıyla yemeği/kekleri kendi kendine yönetebilen üst segment bir ürün olduğu anlatıldığı için 3 ay önce tercih ettik. Ancak ilk kullanımımızda otomatik programda yaptığımız yemek kömür gibi yandı ve buna rağmen program çalışmaya devam etti. Yanık kokusunu fark edip müdahale etmesek ev yanacaktı. Tepsi kömür karası zaten, yanık çıkmıyor.

Sonraki kullanımlarımızda da tavuk budu çiğ kaldı, poğaçanın içi hamur çıktı, ıslak kek ise kuru kek oldu. Servis geldiğinde cihazada bir sorun olmadığını söyleyip sadece “alt-üst ayarda kullanın” önerisinde bulundu. Piyasadaki en ucuz fırının bile sahip olduğu alt-üst ayar için Miele’ye birkaç kat fazla ücret ödemiş olmamız bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ardından başka bir servis yönlendirildi. Fırının buz çözme özelliğinin de çalışmadığını düşündüğümüzü belirterek birlikte test etmeyi teklif ettik. Programın süresi yaklaşık 5 dakika olmasına rağmen çeşitli bahanelerle bu test yapılmadı ve yine “gözle görülür bir sorun yok” denilerek hizmet tamamlandı.

Son aşamada servis, ürün için değişim talebi açabileceğini söyledi. Biz de gelen fırının aynı sorunları taşımasını istemediğimiz için üst bir modele geçebileceğimizi açıkça belirttik. Kayıt oluşturulacağı ve bize dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak 4 gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sistemde bu taleple ilgili hiçbir işlem yapılmadığını öğrendik.

Her servis talebinde yaklaşık 10–14 gün beklememiz, yaşadığımız performans sorunları ve iletişim eksikliğiyle birleşince, Miele gibi Premium bir markadan beklediğimiz ürün kalitesini ve satış sonrası hizmeti kesinlikle alamadığımızı düşünüyoruz. Artık tekrar servis gönderilmesini ve aynı cümleleri duymayı değil, makul bir fiyat farkıyla üst model bir fırınla değişim yapılarak somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.