Ödeme Alındı Ama Sipariş Onayı Gelmedi, Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Talebi

16 Mart tarihinde Mieko isimli firmanın kendi web sitesi üzerinden kredi kartı ile bir ürün satın aldım. Ödemem alınmasına rağmen, siparişimin alındığına dair ne bir onay maili ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı tarafıma iletilmedi.

Bunun üzerine firmayı müşteri hizmetleri hattı üzerinden toplam 4 kez aradım. Görüşmelerde, siparişimin sistemle eşleşmediği ve konu ile ilgili tarafıma geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Daha sonra WhatsApp iletişim hattı üzerinden tekrar görüştüğümde, ürünün kargolanacağı ancak bayram sonrasında teslim edileceği söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir kargo takip numarası da paylaşılmadı.

Şu an itibarıyla firmanın web sitesinin kapalı olduğunu görmekteyim ve firmaya ulaşmak mümkün değildir. Ödemem alınmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiş, süreç boyunca da şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Elimde banka ekstresi ve işlem detayı mevcuttur.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, siparişini verdiğim ancak teslim alamadığım ürün bedelinin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.