Mieko Kamera Arızası, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Ek Ücret Talebi

Aracım için Mieko’dan ddpai araç içi ön ve arka kamera aldım. Ürün için 1.500 TL montaj ücreti ödeyerek Ankara’da bir serviste montaj yaptırdım. Kamerayı aldıktan sonra 3 ay içinde cihaz 3 kez kendiliğinden kapandı ve son olarak 26 Mart 2026 tarihinde tamamen kapandı, bir daha da açılmadı.

Bu süreçte Mieko müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden ulaşıp sorunu anlattım. Benden kamerayı göndermemi istediler. Ben de sökme işlemi için tekrar 1.500 TL ödemek istemediğimi, sadece ön kamera ve radar modülünü göndermemin uygun olup olmadığını sordum, yazılı olarak “uygundur” cevabını verdiler. Ben de buna güvenerek sadece ön kamera ve radar modülünü gönderdim.

Yaklaşık 14 günün sonunda bana dönüş yaparak ürün için iade veya değişim işlemi yapılacağını, bu sebeple kalan parçaları da göndermem gerektiğini ilettiler. 6.000 TL ödediğim bir ürün için, kendi ürünlerindeki arıza yüzünden ilk montaj ücreti, sökme ücreti ve yeni gelecek ürünün montaj ücreti dahil toplam 4.500 TL daha ödeme yapmak zorunda bırakılmamın etik olmadığını kendilerine ilettim. Aynı sorunu yaşayan ve beni de yönlendiren arkadaşıma ise yeni ürün gönderilmiş ve eski ürünün kalan parçaları kendisinden talep edilmemiş.

Benim talebim, kendilerine daha önce gönderdiğim ön kamera ve radar modülünün birebir yenisinin, ekstra montaj ve sökme ücreti talep edilmeden tarafıma gönderilmesi yönündedir. Ürün kaynaklı bu arızada hem mağdur edilmek hem de farklı müşterilere farklı uygulamalar yapılması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.