İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Mieko marka tıraş makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürün arızalandığı için 29 Eylül tarihinde Mieko garanti hizmetlerine tamir için gönderdim. Bir süre sonra aradığımda ürün için ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi ve 2.200 TL’lik bedelin tarafıma ödeneceği söylendi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu, iade süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben tekrar aramaya çalıştığımda ise müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum, telefonlara cevap verilmiyor. Ürünün e-faturası elimde mevcut olmasına rağmen işlemimle ilgili herhangi bir ilerleme göremiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, söz verilen 2.200 TL ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.