Garanti Kapsamındaki Cihazımın Kayıt Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

27 Ağustos’ta Xiaomi Grooming Kit Pro model tıraş makinemin onarımı için Mieko’nun İstanbul Maslak’taki adresine, kargo takip numarası 111780867923 ile garanti kapsamında gönderdim. Yaklaşık 2,5 hafta geçmesine rağmen cihazımın akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamadım.

Cihazım ellerine ulaştıktan sonra Mieko yetkilisi tarafından arandım ve kutu olmadığı için seri numarası istendi. O an elimde olmadığı için paylaşamadım. Telefonda görüştüğüm kişi, işlemi bu şekilde başlatacağını ve gerekirse tekrar arayacağını söyledi. Daha sonra aranmadığım için sürecin devam ettiğini düşündüm.

Dün ve bugün cihazımın durumunu öğrenmek ve seri numarasını iletmek için tekrar aradım. Ancak servis kaydımın bulunmadığı söylendi ve WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden yazıştığımda ise cihazı hiç göndermemişim gibi “tekrar gönderin” yanıtı aldım ve sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünümün tarafınıza ulaştığı kesin olmasına rağmen kayıtların bulunamaması, iletişim kanallarında net bilgi verilmemesi ve bana yeniden gönderim yaptırılmaya çalışılması kabul edilemez. Cihazımın akıbetinin acilen açıklanmasını, servis kaydımın oluşturulmasını ve onarım sürecinin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.