to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan Redmagic 11 Pro'da Ölü Piksel Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden sıfır olarak satın aldığım 512 GB depolama ve 16 GB RAM’e sahip redmagic 11 Pro cihazımda, yaklaşık bir ay dolduktan sonra ekranda ölü piksel sorunu fark ettim. Ekrandaki bu ölü piksel, özellikle açık renkli arka planlarda gözüme sürekli takılıyor ve cihazı her kullanımımda rahatsız edici bir şekilde görünüyor.
Toplam 69.999 TL ödeyerek aldığım bu sıfır cihazı, ekrandaki ölü piksel ayıbı nedeniyle Mieko Teknik Servis’e gönderdim. Ancak servis, fotoğraflarla da açıkça görülebilen bu kusuru görmezden gelerek yalnızca “Cihazın genel bakımları ve kontrolleri yapılmıştır, sorun tespit edilmemiştir” şeklinde bir yanıt verdi ve iade/değişim talebimi reddetti. Şu an cihazı bu ayıpla birlikte bana geri göndermeye çalışıyorlar.
Ben bu ürünü bu bedeli ödeyerek sorunsuz, kusursuz ve keyifle kullanmak için aldım. Cihazın ekranındaki ölü piksel, kullanıcı hatası olmayan, üretim kaynaklı bir ayıptır ve benim için kabul edilebilir değildir. Talebim, cihazın herhangi bir onarım veya bakımına yönelik değildir; net olarak ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Ayıplı durumdaki bu ürün için ödediğim 69.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 69.999 TL ödeyerek redmagic 11 Pro 16 GB RAM / 512 GB depolama kapasiteli sıfır bir cihaz satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ekranda ölü piksel olduğunu fark ettim. Sıfır alınan, bu fiyat bandındaki bir ürünün ekranında daha ilk kullanımda ölü piksel çıkması benim için kabul edilebilir bir durum değildir.
Sorunu fark eder etmez yetkili servise başvurdum ve WhatsApp üzerinden görüştüğüm servise ekran görüntüleri ile birlikte ölü pikseli açıkça gösteren fotoğraflar gönderdim. Üründe onarım istemediğimi, ayıplı mal kapsamında doa sürecine alınarak ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen servis, tüm kanıtlarıma karşın cihazda “herhangi bir sorun tespit edilmediğini” iddia ederek talebimi reddetti ve onayımı almadan ürünü tarafıma kargolamaya çalıştı. Cihaz şu an hâlâ serviste ve ben Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım için gönderildiğinde delil olarak kullanmak üzere teslim alacağım.
Sıfır alınan ve bu seviyede ücret ödenen bir cihazda ortaya çıkan ölü piksel sorununun “sorun yok” denilerek görmezden gelinmesini ve doa/ayıplı mal kapsamındaki iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ölü piksel ayıbı bulunan bu cihaz için bedel iadesi suretiyle sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ödediğim 69.999 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Redmagic 11 Pro cihazımda bir ay içinde ekranda ölü piksel belirdi. Mıeko teknik servisine gönderdim, ancak sorun tespit edilmedi ve iade talebim reddedildi. Şu ana kadar hiçbir iletişim almadım ve bu durumdan çok memnun değilim, bir daha bu şirketin ürünlerini almayacağım.
Servis iade raporu düzenledi hatalarını çok şükür kabul ettikler
Satın aldığım redmagic 11 Pro cihazımın ekranındaki üretim kaynaklı ölü piksel kusuru nedeniyle yetkili servis (Mieko Teknik Servis) süreci uzatmış ve ilk başta olumsuz yaklaşmış olsa da, verdiğimiz haklı mücadele sonucunda servis tarafından 'Cihazda sorun görüldü, iadeye uygundur' resmi raporu düzenlenmiştir. Hepsiburada üzerinden gerekli talep ve evrak/rapor paylaşımı yapılmıştır. Satıcı ve platform tarafından iade talebimiz olumlu sonuçlandırılmış olup, ücret iadesi sürecimiz onaylanmıştır. Sürecin olumlu sonuçlanmasından dolayı teşekkür ederim
