to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sözüyle Satılan Bilekliklerde Kırılma Ve İade Reddi
Trendyol üzerinden Söğütlü Silver satıcısından 19.04.2026 tarihinde gümüş beyaz altın rodajlı pırlanta görünümlü bir bileklik de dahil olmak üzere toplam üç ürün satın aldım. Bu markayı özellikle garantili olduğu için tercih ettim ancak ürünlerin aslında garanti kapsamında olmadığını, sorun yaşayınca öğrenmiş oldum.
Aldığım üç üründen iki bileklikte kırılma sorunu yaşadım. Bilekliğim bileğimdeyken aniden kırılıp düştü, tamir için gönderdim, yapılıp geri gönderildi. Ancak bileğime tekrar taktığım gün aynı yerden yeniden koptu. Son yaşanan arızada ise ne tamir yapmayı kabul ettiler ne de iade almayı, üstelik garantisi var diye satılan ürün için garanti olmadığı söyleniyor. Ürün şu an bana da ulaşmadı, hâlâ satıcıda bekletiliyor.
Ürünlerimin ya kalıcı ve sorunsuz şekilde tamir edilmesini ya da ücret iadesi yapılarak satışın iptal edilmesini talep ediyorum. Garantili denilerek satılan bu ürünlerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Arzu Siparişiniz ve yaşadığınız süreçle ilgili talebiniz tarafımızca titizlikle incelenmiştir. 925 ayar gümüş takılar, doğası gereği hassas işçilik içeren ve belirli esneme/mukavemet sınırları bulunan ürünlerdir. Ürünlerimizin garantisi; işçilik ve üretim hatalarını kapsamakta olup, kullanım esnasında oluşabilecek takılma, darbe, çekme veya fiziksel zorlama kaynaklı kırılma/kopmaları kapsamamaktadır. Tarafınızdan gelen ilk bildirimde, müşteri memnuniyeti ilkemiz doğrultusunda kullanım kaynaklı hasara rağmen bilekliğinizin tamir ve bakımı ücretsiz olarak gerçekleştirilmiş ve tarafınıza teslim edilmiştir. Ürünün aylar süren kullanımın ardından yeniden aynı veya farklı bir noktadan fiziki hasara uğraması, durumun dışsal/kullanım kaynaklı bir zorlanmadan ileri geldiğini göstermektedir. Gümüş zincir veya bilekliklerin durup dururken kendi kendine kopması fiziksel olarak mümkün değildir. Bu doğrultuda, kullanım kaynaklı tekrarlayan kırılmalar garanti ve ücretsiz işlem kapsamına girmediğinden; talebiniz için ücretsiz değişim, iade veya tekrar ücretsiz tamir işlemi sağlanamamaktadır. Mevcutta tarafımızda size ait bir ürün bulunmadığı gibi, kullanım kaynaklı bu durum için de ücretsiz değişim, iade veya yeniden ücretsiz işlem yapılması mümkün değildir. Bilgilerinize sunarız. Söğütlü Silver Müşteri İlişkileri
