Bileklik Garanti ve Destek Süreci Hakkında Şikayet

Değerli Müşterimiz, Bahsi geçen ürün alışverişinizin, firmamızın dijital fatura sistemine geçişinden önce – yaklaşık 2 ila 3 yıl önce – gerçekleştirildiği anlaşılmaktadır. Bu döneme ait fatura bilgilerine ulaşılabilmesi için, sizden net bir satın alma tarihi talep edilmiş; ayrıca bu bilgilere, ürünle birlikte gönderilen garanti ve sertifika belgelerinizden ulaşabileceğiniz tarafınıza iletilmiştir. Ancak, yapılan tüm yönlendirmelere rağmen tarafınızdan net bir tarih bilgisi paylaşılmamış; yalnızca satın alma ismi iletilmiş, bu bilgi ise fatura tespiti için yeterli olmamıştır. Bu nedenle detaylı inceleme yapılabilmesi adına tarih bilgisinin neden gerekli olduğu tarafınıza açıklanmıştır. Tüm bunlara rağmen firmamız, herhangi bir belge sunulmaksızın, sizinde belirttiğiniz üzere, ürünlerinizi defalarca ücretsiz olarak değiştirmiştir. Kayıtlarımıza göre: 2024 yılı içerisinde 3 adet bileziğinizin kırıldığı tarafımıza bildirilmiş ve ücretsiz değişim sağlanmıştır. Aynı yıl içinde, benzer şekilde 2 adet bileziğinizin daha ücretsiz olarak değiştirilmiştir. 6 Mayıs 2025 tarihli talebiniz doğrultusunda 3 bileziğinizin incelenmiş; doğal kırılma tespit edilen 1 bilezik 3. Kez ücretsiz olarak değiştirilmiştir. Diğer 2 ürününüzde ise kullanıcı kaynaklı deformasyon tespit edildiğinden garanti kapsamına alınmamıştır. Firmamız bugüne kadar sizden garanti belgesi, sertifika ya da fatura talep etmeksizin, tamamen iyi niyet çerçevesinde destek sağlamıştır. Ancak kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar, garanti uygulamalarımızın kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Kargo süreciyle ilgili olarak belirtmek isteriz ki; firmamız, ömür boyu garanti kapsamında bakım ve onarım hizmetlerini ücretsiz olarak sunmakta, ancak kargo masrafları müşterilerimize aittir. Bu bilgi, ürünle birlikte sunulan garanti belgesinde ve internet sitemizdeki “Garanti / İade / Değişim” bölümünde açıkça yer almaktadır. Markamız, müşteri memnuniyetini daima ön planda tutmakta ve yasal haklarınız doğrultusunda tüm taleplerinize destek vermektedir. Belgeler sunulmamış olmasına rağmen tarafınıza gösterilen bu iyi niyetli yaklaşımın takdir edilmesini temenni eder; doğal kırılmalar kapsamında ücretsiz değişim desteğimizin tarafınıza devam edeceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Black Silver Müşteri İlişkileri