to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Hesabım Açılmıyor
Midas yatırım hesabımı 19.06.2025 Cuma günü kapattım. Hesabı kapatmadan önce veya kapatma esnasında, hesabın bir daha hiçbir şekilde açılamayacağına dair açık ve net bir bilgilendirme görmedim. Aksine “dilediğiniz zaman tekrar açabilirsiniz” şeklinde bir ifade ile karşılaştığım için, hesabı daha sonra yeniden aktive edebileceğimi düşünerek kapattım.
Hesabı kapattıktan sonra yeniden açtırmak istediğimde ise bunun mümkün olmadığını, teknik bilgilendirme gereği hesabın tekrar açılamayacağını, sadece kendi hatalarından kaynaklı bir durumda yardımcı olabileceklerini söylediler. Oysa bu kararı verirken, sonrasında hesabımı tekrar açabileceğim yönündeki bilgilendirmeye güvenerek hareket ettim ve şu anda bu nedenle mağdur durumdayım.
Midas’ın, hesabımı kapatmadan önce verdiği “dilediğiniz zaman tekrar açabilirsiniz” bilgisinin arkasında durmasını ve yatırım hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda eksik veya yanıltıcı olan bilgilendirmenin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Midas bireysel bıst İstanbul yatırım hesabımı 19 Haziran tarihinde, işlem geçmişim uygulamada görünmesin diye kapattım. Uygulama içinde hesabımı kapatırken ekranda, hesabımın kalıcı olarak kapatılacağı, bilgilerine artık erişemeyeceğim ve hesabımı tekrar kullanmak istersem hesap açılış sürecini yeniden tamamlamam gerektiği yazıyordu. Ayrıca hesabım kapatıldıktan sonra tekrar hesap oluşturarak yatırımlarım için Midas’ı kullanabileceğime dair bilgilendirme mesajı gösterildi.
Bu bilgilendirmelere güvenerek 23 Haziran’da tekrar başvuru yapıp hesabımı açmak istediğimde, sistem başvurumu reddediyor ve hesabımın daha önce birkaç kez kapatılmış olmasını gerekçe gösteriyor. Ancak hesap kapatma ekranlarında ya da sonrasında, hesabımı belirli bir sayıda kapatıp açtıktan sonra bir daha açamayacağıma dair hiçbir uyarı ya da sınırlama bilgisi yer almıyordu. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de sadece “birkaç kere kapatıldığı için açamayız” denilerek, bu çelişkiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı.
Uygulamada yer alan “hesap açılış sürecini yeniden tamamlayarak tekrar kullanabilirsiniz” yönlendirmesine rağmen, şimdi başvurumun bu gerekçeyle reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle, hesabımın yeniden açılması için gerekli incelemenin yapılarak, başvurumun onaylanmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaptığımız telefon görüşmesi doğrultusunda talebinizle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza iletilmiştir. Herhangi bir sorunuzun olması durumunda, uygulamamız içerisindeki Destek Merkezi üzerinden ya da e-posta göndererek bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sevgiler, Midas Destek Ekibi
