to read complaints and reviews, or file yours.Midasta Eksik Bakiye Görünmesi
Midas üzerindeki hisse senetlerimden birisi 7,60$ temettü ödemesi yapıyor. Vergi sonrası 6,08$ a düşüyor. Ama hesabımda para olmasına rağmen hesabımdaki güncel bakiyem 4,46$ bunun ne olduğunu sormak için aradığımda müşteri temsilcisi kafasından bir hesapla 6$'dan %20 düşerek 4$ olduğunu ve hesapta bir sorun olmadığını anlattı. Detaylı bir şekilde konuyu tekrar izah ettim. 10 dakika sonra gelen mailde sorun olmadığını 7 küsurdan 6 ya düştüğü konusunda cevap veriyorlar. Ya temsilci anlatamadı ya da o arkadaşlarda aynı ön yargı ile inceliyorlar. İlkokul çocuğuna anlatır gibi tekrar mail yazdım. Bu defa ekran görüntüsü istediler onu da attım. En sonunda hesabınızda 10 küsur dolar var uygulamadan çıkıp tekrar girin dediler. Dediklerini yaptım bakiye düzeldi.
Söylenen şey doğru bile olsa aklımda bir şüphe kalmadı değil. Önceki temettü ödemelerimi hiç kontrol etmemiştim. Bankalardaki gibi hesap hareketlerinde giren çıkan bakiye ve yanında kalan bakiye olması gerekmiyor mu? Yani biz ne geldi ne gitti görebilelim.
Şunu biliyoruz tüm çağrı merkezi çalışanları daha müşteriyi dinlemeden müşteri her durumda saçmalar düşüncesi ile telefonu açıyorlar. İlk anlatmada da maalesef anlamıyorlar.
Hepsinden geçtim çağrı merkezi çalışanı insanların birikimleri hakkında nasıl kafasından hesap yapar? Midasın uygulamasında nasıl böyle bir hata olur? Hiçbir bankada başıma gelmedi.
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınız olursa uygulamamızdaki Destek adımından iletmeniz doğrultusunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Midas Destek.
Midas'tan aradılar. Benden önce T.C. Kimlik numaramın ilk ve son iki hanesini istediler onları verdim. O da yetmedi doğum tarihimi istediler onu vermedim, arkasından daha ne gelecekti bilmiyorum. Biz size kimliğimizin görüntüsünü teslim etmişiz. Telefonumuzdan onaylama yapmışız ama yeterli değilmiş. Bu bilgileri vermeden bilgi veremiyorlarmış. Açıklama şu; hesap hareketleri 2 günde güncelleniyormuş. Amerika'dan postayla geliyor galiba. Kapatıp açınca anında düzeldi bu da Allah'ın işi artık. Bundan sonra kuruşu kuruşuna hesap tutmak şart oldu.
Bugün arayan temsilciye de geçmiş ödemelerde de böyle bir sorunun olup olmadığını görmek için tüm banka hesap hareketlerinde olduğunu gibi gelen ve giden tutarların yanında bir de bakiye sütununun olacak şekilde bir liste göndermesini istedim. Uygulamada bu alanın olmaması büyük eksiklik zaten. Gelen mailde uygulamadaki hareketleri inceleyin oldu. Zaten sorun da burada, hesapta olmayan tutar hareketlerde var. Devamlı ufak tefek temettüler geliyor bildirim de geliyor, hesap hareketlerinde de var ama hesapta var mı onu bilemiyoruz (son durumda hesapta yoktu) özellikle de serbest bakiye tutarınızı bilmiyorsanız bunu bilme ihtimaliniz yok. Bence kullanıcılar için çözüm şu devamlı hesaptaki serbest bakiyeyi başka bir yerde kayıtlı tutmak ve bildirim geldiğinde gidip bakmak gerçekten temettü hesaba yatmış mı diye ayrı yerde tuttuğunuz serbest bakiye tutarı ile gelen tutarı toplamak. Ne kadar zor anlıyorsun Midas!
