Microsoft Hesabımın Yetkisiz Erişim Sonrası Askıya Alınması Ve Destek Sürecindeki Belirsizlik

14 Mayıs 2025 tarihinde Microsoft hesabıma yetkisiz bir kişi tarafından erişim sağlandı. Bu kişi, hesabıma bağlı olan birincil e-posta adresimi ve telefon numaramı izinsiz şekilde değiştirerek kendi geçici e-posta adresini (örnek: sarcomails. Ru uzantılı) hesabıma ekledi.

Hemen müdahale ederek şifreyi değiştirdim ve yetkisiz kişinin erişimini engelledim. Ancak e-posta adresini kendi başıma geri alamadım çünkü Microsoft, güvenlik nedeniyle kullanıcıların e-posta adresini doğrudan değiştirmesine izin vermiyor.

4 Haziran 2025 tarihinde Microsoft desteğine tüm kanıtlarla başvurdum. Satın alma dekontlarımı, giriş kanıtlarımı, ekran görüntülerini ve kimlik bilgilerimi sundum. Buna rağmen 27 Mayıs 2025’te hesabımın "süresiz olarak askıya alındığı" ve "birincil e-posta değişikliği yapamayacakları" gerekçesiyle işlem yapılamayacağı bildirildi.

Destek taleplerimde tarafıma sürekli farklı açıklamalar yapıldı: Birinde "geçici askıya alındı" denilirken, diğerinde "süresiz askıya alındı" ifadesi kullanıldı. Bu çelişkili, tatmin etmeyen ve çözüm sunmayan yaklaşımlar nedeniyle KVKK’ya resmi başvuru yaptım.

Gerçek kullanıcı olarak ben işlem yapamazken, yetkisiz bir kişinin sistemde işlem yapabilmesi, kişisel veri güvenliğimin yeterince sağlanamadığını ve ihlal edildiğini açıkça ortaya koymaktadır.

Microsoft’tan hesabımın incelenerek tarafıma iadesini, mağduriyetimin giderilmesini ve e-posta bilgilerimin geri verilmesini talep ediyorum.