Microsoft 365 Aile Lisansım Yanlış E-posta Adresine Atanmış Ve Kullanılamıyor

3 Şubat 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Haramidere şubesinden, kredi kartı ile “Online Microsoft 365 Aile (6 Kullanıcı – 1 Yıl – Dijital İndirilebilir Lisans) ” ürünü satın aldım. İşleme ait sipariş/fatura numaram VTD2026000234838’dir. Satın aldığım lisans, Microsoft sistemlerinde satıcı tarafından oluşturulan ve benim erişimimde olmayan bir e‑posta adresine tanımlanmış görünüyor. Bu e‑posta hesabının şifresine şu anda ulaşamadığım için Microsoft 365 Aile lisansımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Sorunumla ilgili olarak Microsoft müşteri hizmetlerini aradım. Hafta sonu destek alamayacağımı, yalnızca hafta içi 09:00–17:00 saatleri arasında hizmet verildiğini öğrendim. Mesai saatlerinde tekrar aradığımda ise sadece bir link paylaşarak online destek alabileceğim söylendi ve bu linkin telefonuma SMS olarak iletileceği ifade edildi; ancak tarafıma herhangi bir SMS ulaşmadı. Ücretini ödeyip lisans satın almış olmama rağmen günlerdir Microsoft’tan etkin bir destek alamamak ve sorunumun çözümsüz kalması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Lisans bedelini ödemiş bir Microsoft müşterisi olarak, ya lisansımın aktif bir şekilde kullanabileceğim kendi e‑posta adresime tanımlanmasını ya da lisansın bağlı olduğu mevcut hesaba erişebilmem için gerekli tüm bilgi ve yönlendirmelerin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun Microsoft tarafından en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.