Hotmail Hesabı Çalındı, Microsoft Destek Erişilemiyor Ve Acil Güvenlik İsteği

Ablam M**** C*****n’a ait, yaklaşık 20–25 yıldır aktif olarak kullanılan m***********@hotmail.com adresli Hotmail hesabı dün gece saat 01.00 civarında çalındı. Bu hesap ablamın tüm sosyal medya hesapları, alışveriş siteleri, banka hesapları ve e-Devlet dahil olmak üzere hayatının her alanına bağlı durumda. Yıllardır bu hesabın kurtarma maili olarak benim e-posta adresim kayıtlıydı ancak hesabı ele geçiren kişiler kendi Gmail adreslerini kurtarma maili olarak ekleyip benim e‑mail adresimi tamamen silmişler.

Hesap çalındıktan sonra Microsoft’un sunduğu tek seçenek olan kurtarma formunu doldurduk, eski şifreyi, hesabın ablama ait olduğunu gösteren tüm bilgileri, kurtarma mailinin bana ait olduğunu ve son mail yazışmalarını ayrıntılı bir şekilde ilettik. Ancak bunun dışında herhangi bir canlı destek, e‑posta adresi veya telefon numarasına hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Telefonla aradık, farklı kanallardan denedik, hiçbir yerden Microsoft’a erişim sağlayamadık.

Hesap ilk çalındığında ablamın telefonundaki uygulama üzerinden hesap bir süre daha aktif görünüyordu, deneme amaçlı gönderdiğimiz mailler geliyordu fakat güvenlik ve şifre kurtarma işlemleri için hiçbir kod veya mail gelmiyordu. Çalınan hesabı ele geçiren kişiler Microsoft’un çift aşamalı koruma özelliğini kendi lehlerine açmış durumdalar. Bugün itibarıyla hesap, bizim cihazlarımızdaki uygulamadan da tamamen kaldırıldı; bunu Microsoft mu yaptı, hesabı çalan kişiler mi sildi, hiçbir bilgi verilmedi.

Ayrıca yeğenim, bu saldırının oyun oynadığı bir site ve Discord üzerinden gerçekleştiğini, burada kendisinden oyun içi puan talep edildiğini ve tehdit edildiğini söylemektedir. Bu durum, hesabın sadece şifre değiştirilmesiyle sınırlı bir olay olmadığını, ciddi güvenlik ve hile riski içerdiğini göstermektedir. Bu kadar kritik verilerin bağlı olduğu bir hesabın çalınması sonrasında, Microsoft’un form dışında hiçbir şekilde ulaşılabilir olmaması ve hızlı bir güvenlik müdahalesi sunmaması bizi son derece mağdur etmektedir.

Bizim talebimiz, öncelikle bu Hotmail hesabının acilen güvenlik incelemesine alınması, hesabın ablam hariç kimse tarafından kullanılamayacağı şekilde geçici olarak kilitlenmesi, hesabın tamamen kapatılmaması ancak erişimin tekrar ablama verilmesidir. Gerekirse ablamın kimliği, kayıtlı telefon numarası ve hesap içindeki bilgi eşleşmeleriyle kimlik doğrulaması yapmaya hazırız. Bununla birlikte sadece otomatik bir form yerine, hesabı çalınan kullanıcıların ulaşabileceği bir e‑posta adresi veya telefon üzerinden gerçek bir Microsoft yetkilisiyle doğrudan iletişim kurmak istiyoruz.

Çalınan bu hesap üzerinden her an banka, alışveriş, sosyal medya ve e-Devlet gibi kanallarda kötüye kullanım yapılma ihtimali var ve bu sürede doğrudan muhatap bulamamak bizi çok endişelendiriyor. Şikayetimin Microsoft Türkiye veya genel Microsoft destek birimleri tarafından acilen dikkate alınmasını, hesap güvenliği için hemen müdahale edilmesini ve ablama ait bu Hotmail hesabının tekrar gerçek sahibine iade edilmesini talep ediyorum.