Michell Hotel'de Hizmet Kalitesi ve Türk Misafirlerine Öncelik Verilmemesi

31 Ağustos–4 Eylül tarihleri arasında Alanya’daki michell otel’de konakladık ve hayatımızın en kötü otel deneyimlerinden birini yaşadık. Daha önce birçok otelde kaldık ancak burada karşılaştığımız hizmet kalitesi bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yemekler neredeyse her gün aynıydı, çeşitlilik çok yetersizdi ve özellikle Türk misafirler için seçenekler tatmin edici değildi. Otelde yabancı misafir ağırlığının belirgin olduğu hissediliyor ve Türk misafirlerin beklentilerinin ikinci planda kaldığını düşündüren birçok durumla karşılaştık. Türk müziği çalınmasını rica etmemize rağmen talebimiz dikkate alınmadı, hemen ardından yabancı misafirlerin istedikleri müziklerin çalındığını gördük ve bu durum bizi rahatsız etti.

Yemek sırasında masanın yerini değiştirmek için yardım istediğimizde, görevli personelden “siz çekin.” yanıtını aldık. Misafire yardımcı olmak yerine bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi, otelin hizmet anlayışını net biçimde ortaya koydu. Akşam yapılan eğlence ve aktiviteler de bir tatil otelinden beklenen seviyenin çok altındaydı ve oldukça yetersizdi.

Deniz kısmı da beklentimizin çok altındaydı. Sahil oldukça taşlık ve kayalık, ayrıca akıntı fazlaydı. Havuz alanı yoğun saatlerde aşırı kalabalık oluyor ve çoğunlukla yabancı misafirlerden oluşuyordu, bu da keyifli bir kullanım imkanı sunmadı.

Oda minibarında ise sadece markası belli olmayan 1 adet su, 2 soda ve 1 meyve suyu bulunuyordu. Bu seviyede ve bu fiyatlarda hizmet veren bir otelde minibarın bu kadar özensiz olması kabul edilebilir değil. Oda numaram 1106 idi.

Yemeklerden hizmete, misafir ilişkilerinden eğlenceye kadar birçok konuda ciddi eksiklik olduğunu düşünüyoruz ve ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadık. Bir daha bu oteli tercih etmeyeceğiz ve çevremize de önermeyeceğiz. Yaşanan bu olumsuz deneyimin ciddiyetle değerlendirilmesini ve hizmet kalitesinin buna göre gözden geçirilmesini bekliyorum.