Otelde Temel Hizmetlerin Eksikliği Ve Düşük Yemek Kalitesi

04.07–10.07 tarihleri arasında Alanya’daki Azura World otelde konakladım ve otel tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu. Otele ilk geldiğimiz anda kapının önünde aracımızı park edip içeri gelmemiz söylendi, vale hizmeti yoktu ve bavullarımızı da kendi imkanlarımızla içeri taşımak zorunda kaldık.

Otelin genel hizmet kalitesi son derece düşüktü. Görevli garson sayısı fazla olmasına rağmen, içlerinden sadece iki kişi gerçekten işini yapıyordu. Defalarca söylememize rağmen masaya bir çatal bile getirtmeyi başaramadık. Yemekler ve tatlılar her gün ve üç öğün neredeyse birebir aynıydı. Çeşit o kadar azdı ki pilav, patates ve çorba dışında bir şey yiyemedim. Akşam 21.00’den sonra ise yemek ve tatlı tamamen bitiyor, acıkırsanız ekstra ücret ödemeniz gerekiyor.

Deniz de beklentimizin çok altındaydı. Giriş kısmı taşlı ve aşırı pistti, ilerledikçe kum başlıyordu ama o noktaya gelene kadar zaten keyfimiz kaçmış oluyordu. Otel genel olarak da çok sessizdi, kimsenin memnun olmadığını düşündürecek kadar boş bir ortam vardı. Akşam saatlerinde lobide veya bahçede neredeyse kimse oturmuyor, herkes odasına çekiliyordu.

Hizmet anlayışı ise neredeyse yok gibiydi. Lobi dışında hiçbir yerde içecek servisi yapılmıyor, havuzda, denizde veya bahçede oturuyor olsanız bile içeceğinizi kendiniz almak zorunda kalıyorsunuz. Lobide bile bir içecek isteğinizin gelmesi için defalarca söylemeniz gerekiyor, birkaç kez orada da kendimiz gidip almak zorunda kaldık. Odayı temizleyen personelin üslubu ve davranışları da son derece rahatsız ediciydi; ağızlarında sakızla, kulaklarında telefonla, ciddiyetsiz bir tavırla çalışıyorlardı.

Bu konaklama için kişi başı 44.000 TL ödedim ve aldığım hizmet ödediğim ücreti kesinlikle karşılamadı. Böyle bir rezaleti daha önce hiçbir otelde yaşamadım ve bu oteli kimseye önermiyorum. Herhangi bir talebim yok, sadece bu yaşadıklarımın paylaşılmasını ve başkalarının da aynı hayal kırıklığını yaşamamasını istiyorum.