Kusurlu Lastik Ve Yetersiz Garanti Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Kormoran Road Performance 90 v model lastikleri Kolay Oto e-ticaret sitesi üzerinden satın aldım. 2024 Nisan ayında, aracım 110 km/s hızın üzerine çıktığında titreme problemi yaşamaya başladım. Önce balans sorunu olabileceğini düşündüm ve lastikçiye gittiğimde, lastik tabanının bozuk olduğu ve lastiklerin kullanılamayacağı söylendi. Gölcük Kahramanlar Otomotiv de tabanın bozuk olduğunu ve değişmesi gerektiğini belirtti.

Lastikleri, garanti kapsamında kontrol için Michelin Türkiye’ye gönderdim. Ancak tarafıma, “bizden kaynaklanmıyor” şeklinde kısa bir e-posta ile dönüş yapıldı; herhangi bir teknik açıklama yapılmadı. Ayrıca, Michelin markasına güvenerek aldığım bu lastiklerin sürecini artık başka bir firmanın (Yüke Lastik) yürütmesi ve kendi bayilerinin ilgilenmemesi beni ayrıca mağdur etti. Lastiklerin kontrolü için bayii yönlendirmesi yapılmadı, süreci tamamen kendim takip etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte, aracımı genellikle şehir içinde kullandığım için sorun uzun süre fark edilmemiş olabilir; ancak 1 yıl bile dolmadan lastikler elden çıkmış oldu. Sorun garanti süresi içinde yaşandı ve bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kontrol için gönderirken mecburen 4 yeni lastik almak zorunda kaldım. Ödediğim 10.200 TL’lik bedelin, güncel fiyat olan yaklaşık 14.000 TL üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtta neden üretim kaynaklı bir sorun olmadığına dair detaylı bir açıklama yapılmaması ve sürecin şeffaf yürütülmemesi de beni hayal kırıklığına uğrattı. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.