Yeni Alınan Michael Kors Saatte Renk Atması Ve Çizilme, İade Talebimin Reddedilmesi

31.08.2025 akşamında Ankara Ankamall Saat & Saat mağazasından Michael Kors Çelik MK7528 model saati 17.000 TL ödeyerek satın aldım. Ertesi gün işe giderken koluma taktım ve öğle saatlerinde saatin kadraj çevresinde renk atması ile yan tarafında grileşen çizilmeler fark ettim. Aynı günün akşamı ürünü mağazaya götürüp durumu anlattım. Masabaşı çalışanı olarak hayatımda hiçbir saatin bir günde bu şekilde renk atıp çizildiğine şahit olmadım. Üstelik satın alırken ürünün çelik olduğu özellikle belirtildi. Çelik bir ürünün bu kadar kısa sürede kararıp çizilmesi kabul edilemez.

Mağaza bana ürün değişimi teklif etti ancak aynı modelin yenisiyle değiştirildiğinde aynı sorunu tekrar yaşayacağıma inanıyorum. Farklı bir ürün seçmek de istemiyorum çünkü hem üzerine para eklemem gerekecek hem de istemediğim bir ürünü almak zorunda kalacağım. Bu durumdan hiç memnun değilim ve paramın iadesini talep ediyorum. Ancak mağaza iade talebimi kabul etmedi. Ürün henüz iki günlük ve 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat sürekli teknik servise ve online mağazaya yönlendiriliyorum, müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.