Neomarin Mi Store’da Ek Kasko Servis Reddi Ve Mağduriyet

29.10.2023 tarihinde Neomarin Mi Store’dan bir Xiaomi robot süpürge satın aldım ve ayrıca ek kasko hizmeti aldım. Ürünü satarken ek kasko için hiç sorun çıkarmayan bayi, üründe sorun yaşadığımda bu kez “biz ürünü gönderemiyoruz, servise siz götürün” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı, sadece bir numara gönderip konuyu kapattı.

24.10.2026 tarihinden beri ek kasko kapsamında verilmesi gereken hizmeti alamıyorum. Bayiye durumu ilettiğimde, eski çalışan arkadaşın hatası olduğunu söyleyip konuyu geçiştirdiler, ancak bu benim mağduriyetimi ortadan kaldırmıyor. Ek kaskoyu özellikle sorun yaşadığımda zahmetsiz bir şekilde destek almak için satın almışken, şu anda hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.

Şikayetvar üzerinden daha önce açtığım şikayet kaydına istinaden, Neomarin Mi Store’un ilgili kasko firmasıyla görüşerek sürecimi takip etmesini ve ürünümün ek kasko kapsamında gerekli şekilde servise ulaştırılması ve sorunumun giderilmesi için gereken tüm desteği vermesini talep ediyorum. Ek kasko için ödediğim bedelin karşılığını almak ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.