Mi Air Purifier Arızası Ve Kasko Değişim Sözünün İhlali

18 Nisan 2026 tarihinde Eskişehir Espark Mi Store şubesinden Hutt Smart Pet Air Purifier KJ268P model hava temizleyici ve birlikte 1 yıllık Mi Care kasko paketi satın aldım. Cihaz için 6.666,66 TL, kasko için ise 1.599,99 TL ödedim. Kaskoyu satarken “ne olursa olsun değişim yaparız” şeklinde güven veren bir ifade kullanmaları üzerine bu ek ücreti ödemeyi kabul ettim.

3 Ekim 2026 akşamı cihazı çalışır şekilde prizden çıkardım, ertesi sabah tekrar çalıştırmak istediğimde ise cihaz hiç çalışmadı. Bunun üzerine, bana kasko satışı sırasında verilen güvenceye dayanarak doğrudan Mi Store şubesine gittim. Şubedeki çalışanlar, Gig Sigorta ile çalıştıklarını, bu sigorta şirketini aradığımda ürünü kargo ile alıp serviste tamir etmeye çalışacaklarını, duruma göre de ya yenisini ya da tamir edilmiş ürünü göndereceklerini söylediler.

Araya hafta sonu girdiğinden haftanın başında Gig Sigorta’yı aradığımda, Mi Store tarafından anlatılan süreçten tamamen farklı bir bilgiyle karşılaştım. Sigorta tarafı, öncelikle Mi Store’a ait serviste ürünün kontrol edilmesi ve tamir edilmesi gerektiğini, ardından maliyetin ve durumun sigortaya bildirilmesiyle sürecin ilerleyeceğini, ücretin bu şekilde karşılanabileceğini söylediler. Bunun üzerine Mi Store müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu markanın servisini kendilerinin veremediğini, ürünü satan Eskişehir Espark Mi Store şubesinin franchise olduğunu, farklı ürünler satabildiğini, eğer onların anlaşmalı bir servisi varsa mağduriyetimin o şekilde giderilmesi gerektiğini belirttiler.

Sonrasında tekrar Eskişehir Espark Mi Store şubesini aradım. Bu kez de sorunun Gig Sigorta’da olduğunu, sigorta şirketiyle iletişime geçip bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Mi Store Eskişehir Espark şubesinin ve Gig Sigorta’nın birbirlerine sorumluluk atarak beni ortada bırakmasından ve kasko satılırken verilen “ne olursa olsun değişim” sözünün şu an tamamen suistimal edildiğinden rahatsızım.

Ürünün arızasının giderilmesini, kasko kapsamında bana taahhüt edilen şekilde ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ya da açık, net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını; ayrıca Eskişehir Espark Mi Store şubesinin ve Gig Sigorta’nın süreci şeffaf ve sorumluluk alarak yönetmesini talep ediyorum.