MHRS Çağrı Merkezi Personelinin Dinlememe Ve Saygısız Yaklaşımı

Bugün yaklaşık 10 dakika önce 182 MHRS hattını arayarak randevu ve bilgi almak istedim. Karşıma çıkan görevli, daha ne istediğimi tam olarak anlatamadan “bilgi direkt veremiyoruz” diyerek sözümü kesti ve konuşmama fırsat tanımadı. Cahil değilim, neyi nasıl soracağımı biliyorum; tek istediğim dinlenmek ve ne demek istediğimin anlaşılmasıydı.

Karşımdaki kişi en baştan kestirip atarak yardımcı olmaktan kaçındı, bu tavır da hem saygısız hem de kırıcı oldu. İnsanların derdi, sağlığı varken zaten gergin oluyor, bir de böyle bir yaklaşımla iyice mağdur hissediyoruz. Görüşmeyi bu nedenle ben kapatmak zorunda kaldım.

Bu görüşmede görevli personelin konuşma üslubu ve vatandaşla iletişim şekli nedeniyle ilgili kişilerin uyarılmasını, çağrı merkezi çalışanlarına bu konuda gerekli eğitimin verilmesini ve tarafıma konuyla ilgili geri dönüş yapılmasını istiyorum.