Satışta Vaat Edilen İsmart Özelliği Bir Yıldır Aktif Edilmedi

2024 yılı Ekim ayında MG HS PHEV aracımı satın alırken, iSmart entegrasyonunun aktif olduğu ve uzaktan iklimlendirme gibi özellikleri kullanabileceğim özellikle belirtilmişti. Eşim ve çocuğum üşümesin, aracı önceden ısıtıp soğutabilmek için özellikle bu özelliğe güvenerek bu aracı tercih ettim. Ancak aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen iSmart sistemi hâlâ aktif edilmedi.

Aracımda T-Box sisteminin IMEI bilgisi sisteme kaydedilmediği için aktivasyon yapılamadığı söyleniyor. Buna rağmen imzalatılan EULA metninde bu özellik ve buna bağlı data paketine dair açık bilgilendirme yer alıyor. Yani satış sırasında taahhüt edilen bir özellik, teknik ve idari ihmaller nedeniyle tarafıma sunulmuyor.

Sorunu fark ettiğim ilk günden bu yana bayiye, yetkili servise ve müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum. İlk etapta iSmart’ın 2024 yılının sonuna kadar aktif olacağı söylendi, ardından MG4 modellerinin güncellendiği, daha sonra HS’lere sıra geleceği ifade edildi. Son olarak ise HS modellerinde iSmart olmayacağı şeklinde tamamen çelişkili bir bilgi verildi. Bu süreçte hem servis hem de MG Türkiye tarafında konu zaman zaman inkâr edildi, yazılım güncellemeleri ise ayrı bir sorun hâline geldi. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerin kayıtları da kendilerinde bulunmaktadır.

Satış esnasında açıkça vaat edilen, sözleşme ve EULA’da da belirtilen iSmart entegrasyonu ve buna bağlı uzaktan iklimlendirme özelliğinin aracımda eksiksiz ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Bir yıldır süren bu belirsizlik, verilen çelişkili bilgiler ve müşteriye karşı sergilenen kayıtsız tavrın son bulmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.