MG ZS Luxury Plus: Kaputtaki Vernik Sorunu Ve Reddedilen Garanti Talebi

18.10.2023 tarihinde mg Türkiye doğan Trend Otomobilite basın ekspres şubesinden sıfır olarak mg zs Luxury Plus otomobil satın aldım. Daha sonra kaputta 10 cm çapında bir vernik atması oluştu. Bunun üzerine randevu alarak aracımı Maslak şubesi yetkili servisine getirdim. Burada yetkili servis sorumlusu Garanti sorumlusu ve servis boya ustası ile kontrol edildi. Garanti sorumlusunun boya ustasına taştan olabilir mi sorusuna boya ustası bunun taşla ilgisi olmadığını söyledi. Sonrasında yetkili arkadaşlar ilgili yerin fotoğraflarını çekti ve mg genel müdürlüğüne ileteceklerini oradan gelecek onaydan sonra kaputun komple boya işleminin yapılacağı bilgisini verdi. Yaklaşık 3 hafta sonra mg genel müdürlüğünden aradığını söyleyen bir görevli talebiniz reddedildi bilgisini verdi. Sebep olarak bir taşın bir mm kadar noktada boyaya zarar vermesini ve bununda vernik atmasına neden olduğunu belirtti. Bu durumu yazılı olarak tarafıma iletilmesini istedim fakat bu talebim de reddedildi. Aracımın 5 yıl garantisi mevcuttur. Firma bu durumda beni mağdur etmiş ve bu durum aracımda değer kaybı oluşmasına sebep olmuştur. Aracımın ücretsiz onarımını ve bu sebeple doğacak değer kaybınında tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.
Bu süreci yasal kanallarla takip edeceğimin de bilinmesini isterim.