to read complaints and reviews, or file yours.İsmart Uygulaması Türkiye'de Neden Hâlâ Aktif Değil?
Mg Türkiye markasının ülkemizdeki kullanıcılarına vaat ettiği İsmart uygulamasının 2024 yılı içerisinde kullanıma açılacağına dair resmi kanallar üzerinden ve müşteri hizmetleri aracılığıyla defalarca kez söz verilmişti. Ancak bugün 10 Ocak 2025 tarihi itibarıyla hâlâ bu uygulama Türkiye’de aktif hale getirilmemiştir.
İsmart uygulamasının globaldeki MG kullanıcılarına sunduğu avantajlar göz önüne alındığında, Türkiye’deki kullanıcıların bu hizmetten mahrum bırakılması hem kullanıcı deneyimi açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir eksikliktir. Uygulamanın sunduğu başlıca özellikler arasında uzaktan araç kontrolü (klima, şarj durumu yönetimi, kapı kilit kontrolü vb.), detaylı sürüş analizleri ve yazılım güncellemeleri gibi modern bir elektrikli araçta standart hale gelmesi gereken temel fonksiyonlar bulunmaktadır. Bu özellikler, globalde MG kullanıcıları için günlük hayatı kolaylaştıran ve aracın verimli kullanılmasını sağlayan önemli araçlar iken, Türkiye’deki kullanıcıların bu hizmetten faydalanamıyor olması kabul edilemez bir durumdur.
2024 yılı içerisinde çeşitli şikayet platformlarında ve MG Türkiye’nin müşteri hizmetleri üzerinden yapılan taleplerde, uygulamanın “2024 yılı bitmeden” kullanıma açılacağı yönünde taahhütlerde bulunulmuştur. Ancak bu sözlerin yerine getirilmemesi, markanın güvenilirliğini ciddi şekilde sarsmaktadır. Ayrıca, yeni MG modellerinin reklamlarında İsmart özelliklerinden bahsedilmesine rağmen, bu özelliklerin Türkiye’de aktif olarak kullanılamıyor olması da yanıltıcı bir pazarlama izlenimi yaratmaktadır.
Bir MG kullanıcısı olarak bu konuda ciddi bir mağduriyet yaşadığımı ve bu mağduriyetin çözülmesi için somut bir tarih verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Türkiye’deki kullanıcıların taleplerine daha fazla önem verilmesini, İsmart uygulamasının globaldeki standartlarla uyumlu bir şekilde ülkemizde de aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem müşteri memnuniyeti hem de markaya olan bağlılık noktasında büyük kayıplar yaşanacağı aşikardır.
Bu konu ile ilgili olarak MG Türkiye’nin bir an önce net bir açıklama yapmasını ve uygulamanın aktif edilmesi için somut bir adım atmasını bekliyorum. Aksi takdirde daha geniş bir kitleye sesimi duyurmak adına gerekli hukuki ve sosyal adımları atacağımı belirtmek isterim.
Saygılarımla,
Said Berke K*****
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. MG Türkiye Müşteri Hizmetleri
Müşterimiz ile irtibata geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. MG Türkiye Müşteri Hizmetleri
Şikayet Güncellemesi: mg Türkiye Müşteri Hizmetleri tarafından, benimle iletişime geçildiği ve gerekli bilgilendirmenin yapıldığı iddia edilmiştir. Ancak, şu ana kadar tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmamış ve herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum, hem sürecin şeffaf yürütülmediğini hem de müşteri memnuniyeti noktasında gereken özenin gösterilmediğini açıkça ortaya koymaktadır. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını bir kez daha talep ediyorum. Ayrıca, konu hakkında “irtibat kuruldu” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi paylaşılmasının da kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim. Sizden somut bir çözüm, şeffaf bir açıklama ve ismart uygulamasının Türkiye’de ne zaman kullanıma sunulacağına dair kesin bir tarih bekliyorum. Aksi takdirde, bu sürecin her aşamasını farklı platformlarda dile getireceğimi ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Saygılarımla
Araç çok iyi ama distribütör çok kötü maalesef.