Garanti Dışı Bırakılan MG4 Koltuk Derisi Üretim Hatası

2023 model mg4 aracımın 22.06.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir’de bulunan mg Tuğmaner yetkili servisine bakım için götürdüm ve rutin bakım ücreti ödedim. Aracım 57.000 km’de olmasına rağmen sürücü koltuğundaki deri kaplamanın, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm şekilde kumaştan ayrıldığını fark ettiğim için bu durumu da servisle paylaştım.

Servisten, koltuk derisindeki bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Ancak servis, bariz üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu problemi kullanıcı hatası olarak değerlendirip talebimi reddetti ve garanti kapsamı dışında bıraktı. Bu kadar düşük kilometredeki bir araçta koltuk döşemesinin bu şekilde deforme olması zaten malzeme kalitesi konusunda soru işareti yaratırken, üzerine satış sonrası hizmetin bu kadar ilgisiz ve olumsuz olması beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Ardından mg Türkiye müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Onlara da durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen, servis tarafından “kullanıcı hatası” şeklinde iletildiği söylenerek talebim yine reddedildi. Yani hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafında hiçbir çözüm sunulmadı.

Aracımın kilometresi, kullanım şekli ve deformasyonun tipi dikkate alınarak koltuk derisi problemimin yeniden incelenmesini, üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve koltuğun garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.