Akü Sorununda Garanti Reddi Ve Tutarsız Gerekçeler

Mg zs marka aracımın bakımlarını düzenli olarak Ankara’daki a. Yetkili servisinde yaptırıyorum. Aracımın 45.000 km bakımına gittiğimde araç akü düşük voltaj uyarısı veriyordu, durumu servise ilettim. Bana, şu an için bir sorun olmayacağı, ileride problem olursa akünün garanti kapsamında değiştirileceği söylendi.

60.000 km bakımına gittiğimde akü uyarısı devam ediyordu ve araç zor çalışıyordu. Kontrol yapıldığını, akü testi sonucunda akü şarjının yüzde 20’lerde çıktığını, bir gün boyunca şarja bağlandığını ve yüzde 70 seviyelerine geldiğini, akünün şarj tuttuğunu ifade ettiler. Ancak aracı teslim aldıktan bir gün sonra yine akü düşük şarj uyarısı aldım.

Birkaç gün sonra tekrar servise gittim ve akünün garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Bu kez de aracı son bakıma 61.000 km’de getirdiğim için garanti değişiminin kabul edilemeyeceği söylendi. Buna itiraz ettim. Ardından garanti merkezinin talebiyle aküye kaçak testi yapıldığı iletildi. Sonrasında bu defa da garanti süresinin 2 yıl olduğu, bu nedenle akünün değiştirilemeyeceği bilgisi verildi. Aynı sorunla ilgili her seferinde farklı bir gerekçe ile karşılaştım.

45.000 km bakımında akü uyarısını bildirmiş olmama, 60.000 km bakımında sorunun devam ettiğinin kendileri tarafından da tespit edilmesine ve garanti merkezinin ek test istemesine rağmen, en sonunda “garanti süresi doldu” denilerek akü değişiminin reddedilmesini kabul edemiyorum. Bu kadar test yapılmasına rağmen aküde sorun yok denilip, sonrasında garanti süresine sığınılması ve her seferinde farklı bir gerekçe sunulması kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Bakım fiyatlarında “Premium” seviyede ücret talep edilirken, iş garanti talebine gelince bu kadar tutarsız ve çelişkili bir süreç işletilmesi müşteriyi mağdur etmektedir.

Tüm bu nedenlerle, aracımın aküsünün yaşadığım bu süreç dikkate alınarak garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma tutarlı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.