Eksik Teslimat Ve Çözülmeyen Sorun Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyol üzerinden Mezza Mobilya satıcısından Mezza 1280 Monza 180 cm (membran MDF kapaklı) bohem TV ünitesi sepet-beyaz ürününü satın aldım. Ürün iki parça halinde Aras Kargo’ya verilmiş olmasına rağmen 27.11.2025 tarihinde yalnızca tek kutu tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında Aras Kargo personeli, kalan kutunun aynı gün akşam teslim edileceğini söyledi ancak bu kutu hiçbir zaman gelmedi.

Elimdeki kutunun içinde sadece ahşap parçalar bulunuyor, ürün henüz kurulmadığı için ahşap parçalarda eksik var mı onu da anlayamıyorum. Ancak montaj için gerekli hiçbir aparat, metal bağlantı ve demir aksam gönderilmediği için ürünü kesinlikle kuramıyor ve kullanamıyorum. Ürün bedeli olarak kredi kartı ile 4.209,83 TL ödeme yaptım.

Durumu Trendyol asistan üzerinden ilettim, oradan satıcıya yönlendirildim. Satıcı, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyip Aras Kargo ile görüşmem gerektiğini belirtti. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde kargonun teslim edilmiş göründüğünü, ancak ilgili personelin not kısmına paketin eksik teslim edildiğini yazdığını ve yakın zamanda çözüleceğini söylediler. Buna rağmen 5 gündür hiçbir somut çözüm üretilmedi, süreç tamamen belirsiz durumda.

Bu süreçte ürünün iade süresi de işlemeye devam ediyor ve kutu oldukça ağır olduğundan iade etmek de fiilen çok zor. Eksik parçalar nedeniyle ürünü kurup kullanamadığım halde hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum.

Aras Kargo'yu da şikayet ediyorum.

Eksik olan ikinci kutunun ve montaj için gerekli tüm aparatların tespit edilip, en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini, bu süreçte iade süresinin mağduriyetim göz önüne alınarak durdurulmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.