Teslimat Ekibi Ürünü Eve Çıkarmadı, Mağdur Edildim

Trendyol üzerinden Mezza Mobilya marka portmanto siparişi verdim. Teslimat bugün Ceva tarafından gerçekleştirildi. Ürünü eve çıkarmalarını beklerken, ekip asansör olup olmadığını sordu. Asansör olmadığını belirttiğimde, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Normalde yukarı çıkarmaları gerekip gerekmediğini sorduğumda ise, asansör olsaydı yardımcı olabileceklerini ifade ettiler.

İsmini sorduğumda nedenini sorguladılar ve şikayet edeceğimi belirtince yardım etmeye çalıştılar. Ancak iki kişi gelmelerine rağmen, biri araçta kaldı ve sadece bir kişi ürünü arabadan indirip bana teslim etti. İçinde kırılacak parçalar da bulunan portmantoyu apartmanda tek başıma taşımak zorunda kaldım. Taşıma sırasında ürün zarar görseydi bunun sorumluluğu kimde olacaktı?

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve herhangi bir ek ücret talep edilmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, öncelikle tarafıma bir özür iletilmesini ve ürünün ücretsiz montajının yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil geri dönüş bekliyorum.