Planıma Engelleyen Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Meysa Design adlı firmadan 13 Temmuz’da tesettür mayo siparişi verdim. Siparişten birkaç saat sonra sisteme girdiğimde siparişimin kargoya verildi olarak göründüğünü fark ettim. Ertesi gün kargo bilgisi SMS veya mail olarak gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım, sistemde sorun olduğunu, bu yüzden kargoya verildi göründüğünü, ürünlerin aslında tedarik sürecinde olduğunu söylediler.

Siparişi vermeden önce Instagram hesaplarına yazarak ürünün en geç cuma gününe kadar elime ulaşıp ulaşmayacağını sordum, özellikle 18 Temmuz’da tatile gideceğim ve mayoyu orada kullanmam gerektiğini belirttim, yetişir dediler. Daha sonra müşteri temsilcisiyle görüşürken, stokta olan başka bir ürünle değişiklik yapıldı ve aradaki fark olarak 290 TL ek ödeme yaptım, toplamda ilk ödemem 2.308 TL üzerine 290 TL daha gönderdim. Bana bu değişiklikten sonra ürünün 14 Temmuz’da kargoya verileceği söylendi.

Bugün 16 Temmuz olmasına rağmen sipariş hâlâ kargoya verilmedi ve ürün bana 18 Temmuz’da gerekli. Yurtiçi Kargo ile gönderim yapılacağı söylendi, Yurtiçi Kargo’yu arayıp adıma gönderi sorgulattığımda herhangi bir kargo kaydı bulunmadığı bilgisini aldım. Sipariş iptali için firmayı arıyorum, yaklaşık iki saattir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Instagram üzerinden de yazdım, oradan da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Hem tatil öncesinde planımı bozan bu gecikme hem de iletişimsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim tutarların eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini, siparişimin durumuna ilişkin net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.