Kargo Takip Bilgisi Olmadan Siparişim Gecikiyor, Bayram Öncesi Mağdur Oldum

Meysadesign internet sitesinden yaklaşık 10 gün önce, bayrama kadar elime ulaşsın ve olası beden sorunu ya da beğenmeme durumunda değişim veya iade için zamanım olsun diye, pantolon‑tunik şeklinde iki çeşit takım siparişi verdim. Siparişimi kredi kartı ile ödedim ve toplam 2.545 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş esnasında bayrama yetişeceği ve ürünlerin zamanında elimde olacağı söylendi, ben de buna güvenerek erkenden sipariş oluşturdum.

Sonrasında WhatsApp üzerinden görüştüğümde bu hafta içinde elimde olacağı belirtildi. Ancak geçen hafta bitti, bu haftanın da çarşamba gününe gelmemize rağmen hâlâ hiçbir hareket yok. Daha önce üreticiden ürünün salı günü geleceği söylendi, kargo çıkışımın ne zaman olacağını sorduğumda ise “gün içinde SMS gelir” denildi. Bugün çarşamba ve saat 21.00 olmasına rağmen ne bir SMS geldi ne de kargo hareketliliği görünüyor. Yaklaşık bir haftadır WhatsApp üzerinden iletişim halindeyim, her seferinde “mesaj gelir, çıkış olduğunda haberiniz olur” deniyor ama somut bir işlem yapılmıyor.

Ayrıca firmanın web sitesinde siparişim “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, kargo nerede diye sorgulamak istediğimde takip bilgilerine ulaşamıyor ve bu konuda da sorun yaşıyorum. Görünen bilgi ile gerçek durumun uyuşmaması güvensizlik yaratıyor ve süreci daha da zorlaştırıyor.

Bu süreçte hem bilgilendirme hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle bayram öncesinde mağdur bırakıldım. Kargo süreçleri bayram döneminde duracağı için, ürünler geç kargolansa bile bana zamanında ulaşmayacak ve değişim ya da farklı ürün alma imkanım kalmayacak. Siparişlerimin gerçekten acilen kargoya verilmesini, kargo takip bilgilerimin net bir şekilde paylaşılmasını ve bu gecikmeden dolayı bayrama kadar mağduriyet yaşamayacağım şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.