Kargo Gecikmesi, Yanlış Beden Ve İade Sürecinde İhmal

28.06.2026 tarihinde Meysa Design isimli firmadan üçlü Maya Seti haşema siparişi verdim. Tatile çıkacağım için ürünü zamanında teslim alabilmek adına sipariş durumunu defalarca sormama rağmen günlerce tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve kargo takip bilgisi de paylaşılmadı. Ancak benim tekrar tekrar yazmamın ardından ürünün kargoya verildiği belirtilmiş, 28 Haziran’da oluşturulan sipariş ancak 03.07.2026 tarihinde kargoya teslim edilmiştir. Ürün zamanında gönderilmiş olsaydı tatile çıkmadan önce teslim alabilecektim.

Ürün elime ulaştığında ise sipariş ettiğim 40-42 beden yerine çok daha küçük bir beden gönderildiğini gördüm. Ayrıca üç parçadan oluşan ürünün bir parçasında beden etiketi bulunmamaktadır. Etiketsiz ürün gönderilmesini tüketici açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Durumu firmaya ileterek iade talebinde bulundum. İlk etapta iade kabul etmediklerini, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Mesajlarıma uzun süre cevap verilmedi, müşteri hizmetleri olarak paylaşılan numarayı aradığımda ise yaklaşık 18 dakika hatta bekletilmeme rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Daha sonra firma tarafından aranarak iade talebimin kabul edildiği ve iade kargo kodu verileceği söylendi. Ancak Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayet nedeniyle iade kodunu oluşturamadıklarını, bunun için önce şikayetimi silmem gerektiğini ifade ettiler. İade sürecinin ilerleyebilmesi için iyi niyet göstererek Şikayetvar’daki şikayetimi sildim. Ardından tarafıma iade kargo kodu verildi ve ürünü 17.07.2026 tarihinde firmaya gönderdim.

Aradan geçen süreye rağmen ürünün firmaya ulaştığına veya iade işleminin başlatıldığına ilişkin tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben tekrar yazıp bilgi istediğimde sipariş numaram talep edildi, ben de 812VR4575A sipariş numarasını hemen ilettim. Buna rağmen mesajlarıma ve telefon aramalarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ücret iadem de hâlâ gerçekleştirilmedi.

Siparişin makul sürede kargoya verilmemesi, müşteriye bilgi verilmemesi, sipariş edilen bedenden farklı ürün gönderilmesi, bir üründe beden etiketinin bulunmaması, iletişim ve müşteri hizmetleri konusunda gerekli desteğin sağlanmaması, iade sürecinin gereksiz şekilde uzatılması, şikayetimi kaldırmam istenerek iade sürecinin buna bağlanması ve ürün firmaya ulaştığı halde ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüketici olarak yasal haklarım kapsamında, ürün bedeli ile birlikte varsa ödediğim kargo ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Sipariş, kargo ve firma ile yaptığım tüm yazışmalar, arama kayıtları ve diğer belgeler gerektiğinde sunulmak üzere elimde mevcuttur.