İptal Talebim Reddedildi Ve Yanlış Ürün Teslim Edildi, Tam İade Talebi

Meysadesign Instagram sayfasından 14.03.2026 tarihinde saat 01.11’de 885litre6217H numaralı siparişi verdim. Mankenin üzerindeki eteği almak isterken, sistemdeki görsel ve anlatımdan dolayı aslında mankenin üzerindeki kazağı almışım. Bunu fark eder etmez, aynı gece sistemden işlemi iptal etmek istedim ancak sistem iptale izin vermedi, sadece iade talebi açmama imkan veriyordu ve onda da ücret kesintisi olacağını gördüm. Ben yine de hemen ekran görüntüleri alıp saat 01.24’te WhatsApp üzerinden firmaya yazdım.

Sabah olduğunda bana, ürün paketleme aşamasında ve sistemde iptal talebim görünmediği söylendi. Ben de iptal seçeneğini göremediğime dair ekran görüntülerini ve ses kayıtlarını ilettim, buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aynı gün Instagram üzerinden de durumu detaylıca anlatarak tekrar yazdım. Bu süreçte sistem üzerinde deneme yanılma yaparken sonunda iptal talebini oluşturabildim, o aşamada kesinti umurumda değildi, sadece bu yanlış üründen kurtulmak istiyordum. Instagram’da görüştüğüm kişi, iptal talebimin sisteme düştüğünü söyledi.

Buna rağmen akşam telefonuma “kargonuz kargo firmasına verilmiştir” şeklinde SMS geldi ve ürünler gönderildi. Ertesi gün firma yeniden yazdım. Bu sefer istersem de fiyat farkı ödeyerek eteği alabileceğimi söyledi. Ürünler kargoda dediğimde o bile durumda. Habersizdi.

Ürünler elime ulaştığında, gelen ürünlerin kalite olarak da beklentimin çok altında olduğunu gördüm; bilerek almış olsam bile iade etmek isteyeceğim durumdaydı. Buna rağmen bu kez de iade yapılamadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Oysa aynı firma bana daha sonra Instagram’dan bayramdan sonra iade işlemi yapılacağını yazdı. Bir gün “iade yok” diyen, ertesi gün “bayramdan sonra iade olacak” diyen, yazdığım açıklamalara ve paylaştığım ekran görüntülerine rağmen tutarlı bir cevap vermeyen bir firmaya güvenmekte zorlanıyorum.

Tüm bu süreç boyunca sistemlerindeki aksaklıklar ve iletişimdeki çelişkiler yüzünden mağdur olan tarafın ben olduğumu düşünüyorum. 1541,30 TL tutarındaki siparişime ilişkin olarak, sistem üzerinden oluşturduğum iptal talebimin esas alınmasını ve ödediğim ücretin kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu karmaşık ve yıpratıcı sürecin, hiçbir şekilde benim hatam olmayan sistemsel ve bilgilendirme sorunlarıyla ilgili olduğunu, bu nedenle de tek bir kuruşumun bile firmada kalmasını istemediğimi belirtmek istiyorum.