İptal Edilen Siparişin Gönderilmesi Ve İade Reddi

Meysa Design internet sitesi üzerinden 13 Temmuz tarihinde 365VD4756Y numaralı siparişimi oluşturdum ve ödemesini kredi kartımla gerçekleştirdim. Siparişten birkaç gün sonra ürünüm hâlâ kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ürünün tedarik sorunu nedeniyle gecikeceği ve yaklaşık 2 hafta sonra kargoya verileceği, istersem farklı bir ürünle değişim yapılabileceği söylendi.

Ben ürün değişikliği istemediğimi açıkça belirterek siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Müşteri temsilcisi 20 Temmuz civarında yaptığımız görüşmede talebimi onayladı, siparişimin iptal edildiğini ve ücret iadesinin 3 ila 13 iş günü içerisinde kredi kartıma yansıyacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek beklemeye başladım ve aynı gün içinde site üzerinden de iptal talebimi ilettim.

Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra, iptal edildiği söylenen siparişim hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargoya verildi ve 25 Temmuz tarihinde adresime teslim edildi. Bunun üzerine firmayla tekrar iletişime geçmeye çalıştım, ancak müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Instagram üzerinden yazdığımda ise bu kez iade yapılmayacağı söylendi.

Aynı firma tarafından önce siparişimin iptal edildiği ve ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen daha sonra ürünün gönderilmesi ve iadenin reddedilmesi kabul edilemez bir durumdur. Ürün hiç kullanılmamış olup ambalajı dahi açılmamıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.