to read complaints and reviews, or file yours.Metropolcard Hesabım Askıya Alındı Ve Uygulamaya Erişim Sağlanamıyor
MetropolCard uygulamasındaki hesabım bir haftadan uzun süredir askıya alınmış durumda. Uygulama benden sürekli şifre istiyor; mevcut şifremi girdiğimde ve tek kullanımlık şifreler de dahil olmak üzere tüm şifre yenileme adımlarını denediğimde her seferinde “hesap askıya alındı” uyarısı alıyorum. Üye iş yeri üzerinden de şifre yenileme işlemi yapıldı ancak sonuç yine aynı; uygulamaya erişemiyor ve hizmetten yararlanamıyorum.
Bu süreçte kayıtlı cep telefonu numaramda, e-posta adresimde ya da SIM kartımda hiçbir değişiklik olmadığı halde hesabımın neden askıya alındığı konusunda bilgi alamıyorum. Çağrı merkezi numaralarınız olan 444 9 283 ve 0232 502 08 81’i aradığımda ise 10–15 dakika klasik müzikle hatta bekletiliyorum; operatöre bağlanamadığım için mecburen telefonu kapatmak zorunda kalıyorum, bu nedenle müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum.
MetropolCard hesabımın neden askıya alındığının acilen kontrol edilerek düzeltilmesini, uygulamaya erişim sorunumun giderilmesini ve uygulamayı tekrar verimli bir şekilde kullanabilecek hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Konsen Bey, MetropolCard hesabınıza bir haftadan uzun süredir erişim sağlayamamanız ve uygulamaya girişte sürekli “hesap askıya alındı” uyarısı ile karşılaşmanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Bu sürecin sizin açınızdan kabul edilebilir olmadığını biliyor, yaşadığınız aksaklık için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Çağrı merkezimize ulaşma sürecinde yaşadığınız bekleme deneyimi de süreci daha da zorlaştırmıştır. Bu durum için ayrıca özür dileriz. Hesabınızın askıya alınma nedeni acilen incelemeye alınmıştır. Sorunun giderilmesi için gerekli işlemler başlatılmış olup, hesabınız en geç 1 saat içerisinde yeniden aktif hâle getirilecek ve uygulamaya erişim sorununuz tamamen çözülecektir. Sürece ilişkin olarak: 1. Hesabınız teknik ekibimize öncelikli olarak yönlendirilmiş ve detaylı kontrol süreci başlatılmıştır. 2. Askı durumu kaldırılarak uygulamaya erişiminiz yeniden sağlanacaktır. 3. İşlem tamamlandığında tarafınıza arama yoluyla bilgilendirme yapılacaktır. 4. Ayrıca bir müşteri temsilcimiz doğrudan sizinle iletişime geçerek süreci teyit edecektir. 5. Yaşadığınız aksaklığın en kısa sürede giderilmesi için süreci birebir takip ediyoruz. Hesabınızı tekrar sorunsuz şekilde kullanabileceğinizin güvencesini paylaşmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, MetropolCard deneyiminizin kesintisiz şekilde devam etmesini dileriz. Saygılarımızla, MetropolCard Şikayet Yönetimi Ekibi
