Metropolcard Hesabım Askıya Alındı, Şifre Yenilememe Ve Çağrı Merkezine Ulaşamama

MetropolCard uygulamasındaki hesabım bir haftadan uzun süredir askıya alınmış durumda. Android işletim sistemli telefonumda uygulama benden sürekli şifre istiyor; mevcut şifremi girdiğimde ve tek kullanımlık şifreler de dahil olmak üzere tüm şifre yenileme adımlarını denediğimde her seferinde “hesap askıya alındı” uyarısı alıyorum. Üye iş yeri üzerinden de şifre yenileme işlemi yapılmasına rağmen sonuç değişmedi, uygulamaya erişemiyor ve hizmetten yararlanamıyorum.

Bu süreçte kayıtlı cep telefonu numaramda, e-posta adresimde ya da SIM kartımda hiçbir değişiklik olmadığı halde hesabımın neden askıya alındığı konusunda bilgi alamıyorum. Hattım 541 ile başlayan bir operatör hattı olup, herhangi bir operatör değişikliği de yapılmamıştır. Çağrı merkezi numaralarınız olan 444 9 283 ve 0232 502 08 81’i aradığımda ise 10–15 dakika boyunca hatta sadece klasik müzik dinletiliyor, operatöre bağlanamadığım için mecburen telefonu kapatmak zorunda kalıyorum ve bu nedenle müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum.

MetropolCard hesabımın neden askıya alındığının acilen kontrol edilerek düzeltilmesini, uygulamaya erişim sorunumun giderilmesini ve uygulamayı tekrar sorunsuz ve verimli bir şekilde kullanabilecek hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma konuyla ilgili net ve bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.