to read complaints and reviews, or file yours.Kartım Süresi Geçmiş Uyarısı Veriyor Ve 4.095 TL Bakiyemi Kullanamıyorum
MetropolCard bireysel kartımı alıp üye olduktan sonra içine 4.095 TL bakiye yükledim. Ancak iki gündür A101 gibi yerlerde pos cihazlarında kartı hiçbir şekilde kullanamıyorum ve sürekli “süresi geçmiş kart” veya “hatalı kart” uyarısı alıyorum.
Telefonla müşteri hizmetlerine birçok kez ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 20 dakika hatta bekletildikten sonra hat kapanıyor ve yetkiliye bağlanamıyorum. Mail yoluyla ulaşıp yaşadığım sorunu ve ekran görüntülerini de ilettim, kartı hiçbir yerde kullanamadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen bana maille “sorun görünmüyor” şeklinde yanıt verildi; fakat aksine problem aynen devam ediyor.
Yüklediğim 4.095 TL bakiyeyi kullanamıyorum, mağdur durumdayım ve günlük harcamalarımı yapamıyorum. Karttaki bakiyemin derhal kullanılabilir hale getirilmesini veya aksi halde kartı iptal ederek yüklediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Rüstem Bey, MetropolCard bireysel kartınıza 4.095 TL bakiye yüklediğinizi ve son iki gündür A101 gibi mağazalarda kartınızı kullanamadığınızı, “süresi geçmiş kart” ve “hatalı kart” uyarıları aldığınızı detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ayrıca telefonla ve e‑posta yoluyla ulaşmaya çalıştığınızda bekleme süresi ve yanıtların sorununuzu çözmediği durumları içinde üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Bakiye kullanımınızı hemen aktif hâle getirebilmek ve teknik sorunu hızla çözebilmek amacıyla şu adımları atıyoruz: 1. Kartınızın sistem kontrolünü teknik ekibimiz acilen başlatacaktır; bu sayede “süresi geçmiş” ve “hatalı kart” hatalarının kaynağı tespit edilecektir. 2. Size özel bir müşteri temsilcisi atayarak sürecin takibini kişisel olarak yürütmekteyiz. Temsilcimiz, kartınızın durumu ve çözüm süreci hakkında sizle doğrudan iletişime geçecek ve gerektiğinde ek bilgi talep edecektir. Bu çalışmalar sonucunda bakiyenizin sorunsuz bir şekilde kullanılabilir hâle gelmesi hedeflenmektedir. Sorunu çözerek 2 iş günü içinde sizlere bilgi vermiş olacağız. Yaşadığınız rahatsızlık için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözüleceğine dair güveninizi korumanızı dileriz. Saygılarımızla, MetropolCard Şikayet Yönetimi Ekibi
Sorunum çözümlenmedi şikayetim devam ediyor paramın iadesini istiyorum
Sevgili Rustem B., Kartım Süresi Geçmiş Uyarısı Veriyor Ve 4.095 TL Bakiyemi Kullanamıyorum konulu şikayetiniz çözülmüştür. Geri bildirim süreçlerine MetropolCard olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. MetropolCard
Şikayetim çözümlendi teşekkürler
