Metropol Giyim (Malatya) Personelin Tutum ve Davranışları Son Derece Kırıcı

Malatya Metropol Mağazası Samanlı Mahallesi Fahri Kayahan Bulvarı No:** şubesinde bugün saat 15.00–15.30 arasında annem ve yanında bulunan bir yakını, kıyafet bakmak amacıyla mağazanızı ziyaret etmiştir. Ancak mağaza personeli y** Hanım ve d*** Hanım’ın tutum ve davranışları son derece kırıcı, saygısız ve müşteri memnuniyeti anlayışından uzak olmuştur.

Daha ürün denenmeden, personeliniz tarafından “bu size olmaz” denilerek ürün dahi verilmemiş, müşteriye deneme imkanı tanınmamıştır. Bununla da kalmayıp müşterilerin arkasından “oğlunu evlendiriyor, giydiği şeye bak, baktığı şeylere bak, düzgün bir şey almıyor” şeklinde küçümseyici ve aşağılayıcı ifadeler kullanılmıştır. Ayrıca “sizin aradığınız ürünler burada satılmıyor, Kapalı Çarşı’ya gidin” denilerek hem yanlış yönlendirme yapılmış hem de müşteriler açıkça aşağılanmıştır.

Hiç kimsenin giyimi ya da dış görünüşü üzerinden yargılanması ve bu şekilde kırıcı bir dille küçümsenmesi kabul edilemez. Bu davranışlar hem insanlık açısından hem de kurumsal hizmet anlayışı açısından son derece rahatsız edicidir.

Yaşanan bu olay nedeniyle ilgili personellerin uyarılmasını, gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer bir saygısızlığın bir daha yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyor, konu hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.