Asansörde Mahsur Kaldık: Güvenlik Ve Müdahale Eksikliği Yaşadık

27/11/2025 tarihinde saat 18:20–18:50 arasında Metropark Sefaköy AVM’de, d1 konut girişi tarafındaki Kamu Asansör markalı asansörde 11 yaşındaki oğlumla birlikte -4. Kapalı otopark katında mahsur kaldım. Yaklaşık 15 dakika boyunca yardım istememize rağmen, asansör içinde çalışır durumda bir alarm sistemi bulunmadığı ve telefonlarımız da çekmediği için yetkililere ulaşamadık. Sesimizi yalnızca tesadüfen oradan geçen iki kişi duyup güvenliğe haber verdi.

Güvenlik görevlisi kapı arkasından teknik ekibin geleceğini söyledi ancak teknik servis yaklaşık 30 dakika sonra müdahale edebildi. Asansör açıldığında -3. Katta olduğumuz görüldü. Olay boyunca hem ben hem de çocuğum ciddi panik ve korku yaşadık. Alarmın çalışmaması, kameraların aktif olmaması ve telefonların çekmemesi, yolcuların acil durumda tamamen çaresiz bırakıldığını göstermektedir.

Olay sırasında ve sonrasında AVM yönetimiyle herhangi bir yüz yüze veya telefon görüşmesi yapmadım; yalnızca kapı arkasından güvenlik ve teknik ekip ile konuşabildim. Asansör açıldığında karşımda herhangi bir yetkili yoktu ve sonrasında da tarafıma hiçbir açıklama veya özür iletilmedi.

AVM’deki asansörleri daha önce de kullandım. Bazı asansör çıkışlarının depo veya servis alanlarına açılması nedeniyle daha önce de güvenlik açısından tedirginlik yaşamıştım ancak ilk kez böyle ciddi bir arıza ve mahsur kalma olayı yaşadım. Otopark ödemeleri HGS üzerinden otomatik alındığından fiziki fiş bulunmamakta, kayıtlar HGS sisteminde yer almaktadır.

Metropark Sefaköy AVM yönetimi ve Kamu Asansör firmasından; resmi ve yazılı özür sunulmasını, alarm, kamera ve acil müdahale sistemlerinin derhal eksiksiz çalışır hale getirilmesini, tüm asansörlerin bağımsız şekilde denetlenmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için kalıcı güvenlik önlemleri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız korku, psikolojik travma ve can güvenliği riski nedeniyle tarafıma ve çocuğuma uygun maddi ve manevi tazminat ödenmesini istiyorum.