to read complaints and reviews, or file yours.Metromall AVM Starbucks Girişinde Güvenliğin Kaba Ve Saygısız Davranışı
28 Ocak 2026 tarihinde saat 19.20 sularında arkadaşımla birlikte Ankara Metromall AVM’ye geldik ve Starbucks tarafındaki giriş kapısını kullandık. Kapıdaki güvenlik görevlisi d** Hanım, yaşımızı sordu; ben 23, arkadaşımın ise 24 olduğunu söyledim. Buna rağmen "kaba bir üslupla inanmıyorum, yalan söylüyor olabilirsin" tarzında ifadeler kullandı.
Daha sonra kimlik ve ehliyetlerimizi gösterdik. Buna rağmen kimlik sormaya yetkisinin olmadığını söyleyip bizi 3–4 dakika boyunca kapı önünde bekletti; konuşmaya çalıştığımda da tersleyici bir tavırla yaklaştı. Ben beklerken başka bir müşteriye temas edip onun da yaşını sordu ve reşit olmadığı için dışarı çıkardı. Di** Hanım’ın bu süreçteki üslubu ve tutumu nedeniyle hem ben hem de arkadaşım kendimizi son derece rahatsız ve mağdur hissettik. Yanına sonradan gelen diğer güvenlik görevlisi hanımefendi müdahale etmeseydi, büyük ihtimalle alışveriş yapamazdık.
Metromall AVM’de yaşadığımız bu olumsuz ve saygısız tutum nedeniyle, özellikle müşteriye karşı kullanılan kaba dil ve yanlış yaklaşım hakkında tarafıma ve arkadaşıma yönelik bir açıklama ve özür bekliyorum. Personelin ziyaretçilere karşı saygılı ve ölçülü davranması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Ziyaretçimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz doğrultusunda, 28 Ocak tarihinde saat 19.00 civarında Metromall AVM girişinde yaşandığı belirtilen duruma ilişkin kamera kayıtları ve ilgili süreçler detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, söz konusu esnada güvenlik sisteminde yüksek sinyal uyarısı oluştuğu ve bu nedenle görevli güvenlik personelinin standart prosedürler kapsamında sorgulama gerçekleştirdiği tespit edilmiştir. Güvenlik uygulamalarımız, ziyaretçilerimizin ve AVM genelinin güvenliğini sağlamak amacıyla yürütülmektedir. Bununla birlikte, geri bildiriminizde de belirttiğiniz üzere, iletişim ve üslup konusunun ziyaretçi memnuniyeti açısından son derece önemli olduğu değerlendirilmektedir. Bu kapsamda, ilgili personele misafirlerle iletişim, nezaket ve profesyonel yaklaşım konularında gerekli uyarılar yapılmış; benzer durumların tekrar yaşanmaması adına bilgilendirme sağlanmıştır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizin geliştirilmesi açısından bizim için değerlidir. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, Metromall AVM’de sizleri her zaman güvenli ve memnuniyet verici bir ortamda ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Metromall AVM Yönetimi
