Yanlış Saatli Bilet Ve İade Talebinde Cevap Almama

18 Nisan tarihinde saat 23.45 Pasinler–Vakfıkebir seferi için Enuygun mobil uygulaması üzerinden Metro Turizm’den 850 TL tutarında, banka kartımla bir bilet satın aldım. Ancak bilette saatin yanlış girilmiş olması nedeniyle mağdur oldum ve bileti kullanamadım.

Bu nedenle Metro Turizm iletişim hattını arayarak bileti iptal etmek ve ücret iadesi talep ettiğimi ilettim. Görüşmede bana “size dönüş yapacağız” denildi ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de bilet ücretim iade edildi. Bugün tekrar aradığımda da yine sadece dönüş yapılacağı söylendi, fakat somut bir işlem yapılmadı.

Hem hatalı saat nedeniyle mağdur edildim hem de müşteri hizmetleri tarafından sürecimle ilgilenilmediğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve 850 TL’lik bilet ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.