Yanlış Durakta İndirilme Ve Güvenlik Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

19 Ağustos 2025 tarihinde saat 21.00’de Ankara (AŞTİ) Otogarı’ndan Adapazarı Otogarı’na gitmek üzere Metro Turizm’den YKDEDB9, YKDEDB8 ve YKDEDB7 PNR kodlu, toplam 3 kişilik (koltuk 7, 8, 9) biletimi online olarak, 1500 TL ödeyerek aldım. Yolculuk sırasında Sapanca Berceste Fuar Alanı’nda inmek istediğimi belirttim ve bu not alınmasına rağmen, şoför tarafından belirtilen durakta indirilmedim. Bunun yerine, gecenin 02.00’sinde, ıssız bir noktada, bir benzin istasyonunda indirildim. Bir kadın yolcu olarak bu durum beni hem güvenlik hem de psikolojik açıdan son derece zor bir durumda bıraktı.

İndirildiğim noktadan iki saat boyunca araba bulmaya çalıştım ve geri dönmek için ekstra çaba sarf etmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde zarara uğratıldım.

İtiraz ettiğimde ise otobüs şoförü (plaka: 34 MTR 38) tarafından azarlayıcı ve kaba bir tutumla karşılaştım. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Metro Turizm müşteri hizmetlerine şikayet talebimi iletmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir dönüş alamadım.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Eğer inebileceğim durak kabul edilmeseydi, Sakarya Terminali’nde inebilirdim. Bu yaşananların firmanızın yolcu güvenliğine ve müşteri memnuniyetine verdiği öneme yakışmadığını düşünüyor, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.