to read complaints and reviews, or file yours.Seçtiğim Pencere Koltuğu Değiştirildi, Bilgilendirme Yok
21.03.2026 tarihinde saat 14.00 için Rize’den İstanbul’a Metro Turizm’den bilet aldım. Özellikle her zaman yaptığım gibi pencere kenarı olsun diye 8 numaralı koltuğu seçtim. Ancak sefer öncesinde haber verilmeden aracın değiştiğini, bu sebeple koltuk numaramın da değiştiğini söyleyip beni 11 numaralı koltuğa oturttular.
Koltuk seçimi yaparken özellikle pencere kenarı tercih ettiğimi, bunun benim için önemli olduğunu belirttiğim halde bu durum hiç dikkate alınmadı. İnsanlarla iletişim neredeyse yok denecek kadar zayıftı, süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de bir çözüm üretildi.
Çağrı merkeziyle görüştüğümde de sadece aracın değiştiğini ve yapacak bir şey olmadığını söylediler. Ne bir telafi, ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterilmedi. Bu yaşadıklarımdan sonra Metro Turizm’i bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum ve firmanın bu tür durumlarda yolcuların koltuk tercihini ve memnuniyetini dikkate alan bir sistem kurmasını bekliyorum.
