Sağlık Nedeniyle Tekli Koltuk İstediğimde Çiftli Koltukla Değiştirildim Ve İade Red Edildi

24.01.2026 Cumartesi günü saat 20.00 seferi için Metro Turizm’den Enuygun uygulaması üzerinden Hatay Dörtyol Otogarı’ndan İstanbul Alibeyköy Otogarı’na tekli koltuk satın aldım. Sağlık sorunlarım nedeniyle özellikle tekli koltuk aldım, buna rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden koltuk numaram çiftli koltukla değiştirilmiş.

Otogara gittiğimde durumu fark edince tekli koltuk aldığımı, sağlık sorunlarım olduğu için tekli koltukta yolculuk etmek zorunda olduğumu açıkça belirttim ancak buna rağmen talebim kesinlikle kabul edilmedi. Bu şekilde yolculuk yapamayacağımı söylememe rağmen otobüs beni almadan hareket etti ve seferi kullanamadım.

Daha sonra biletimi iptal ettirmek ve mağduriyetimin giderilmesi için Metro Turizm’i arayıp ayrıntılı şekilde durumu anlattım fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, 1.600 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini de gerçekleştirmediler. Hem seyahatimi yapamadım hem de ödediğim para boşa gitti.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 1.600 TL’lik bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.