Planlanan Saatle Uyuşmayan Servis Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

03.07.2026 tarihinde saat 23.30 Turhal–Ankara seferi için Metro Turizm’in internet uygulaması üzerinden iki kişilik bilet aldım ve sefere oldukça uzun bir süre kala terminalde hazır bulunuyordum. Kalkış saati geldiğinde terminaldeki görevliye aracın neden gelmediğini sorduğumda, otobüsün değil bizi almak için bir servis aracının geleceğini söyledi. Ancak saat 00.00 olmasına rağmen bu servis aracı gelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık ve yaklaşık on dakika bekletildikten sonra görüşebildiğimiz temsilci iptal işlemini başlatmak istedi. O sırada başka firmada yer bulamadığımız için iptali tamamlatmadık. Yaklaşık on dakika sonra servis aracı geldi ve bizi otobüse yetiştirmek için Zile’ye doğru yola çıktık. Yolda tekrar karar değişiklikleri yaşandı ancak sonunda otobüse binebildik. Gidiş PNR numaramız 600630, referans numaralarımız yojghb4 ve yojghb3, koltuk numaralarımız ise 20 ve 21’di.

Benim asıl şikayetim, ne terminaldeki bilet personelinin, ne müşteri hizmetlerindeki görevlilerin, ne de bizi otobüse ulaştıran ve otobüsü kullanan personelin bu süreci şeffaf ve zamanında bilgilendirerek yönetememiş olmasıdır. Uygulamada kalkış saati 23.30 olarak belirtiliyorsa, aracın o saatte kalkmasını ya da gecikme varsa bunun bize önceden açık bir şekilde bildirilmesini beklerim. Böyle aksaklıklar yaşanacaksa, sefer saatinin bu şekilde uygulamada gösterilmemesi gerekir.

Yıllardır Antalya, Didim, İzmir ve Ankara başta olmak üzere çoğunlukla Metro Turizm ile seyahat ettim ve bu firmayı tercih etmemin sebebi de aramızda oluşan güven duygusuydu. Bu yaşananlar hem Turhal ilçesine karşı sefer ve hizmet yaklaşımı açısından kendimi dışlanmış hissetmeme hem de bu güven bağının zedelenmesine neden oldu. Mağduriyetimin giderilmesi adına, iyi niyet göstergesi olarak bir jest yapılmasını, örneğin bir sonraki ilk seyahatimin bedelsiz olarak sağlanmasını ve Turhal hattında benzer olumsuzlukların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Bu şikayetimi, markanızı olumsuzlamak için değil, aksine bu aksaklığın dikkate alınarak hizmet kalitenizin yükselmesine katkı sağlaması amacıyla, yapıcı bir eleştiri olarak değerlendirmenizi rica ederim.