Otobüs Yolcularını Otogar Girişinde İndirerek Mağduriyet Yaratan Metro Turizm'den Şikayetçiyim

24 Ekim 2025 tarihinde kızım, Sakarya Otogarındaki Metro Turizm şubesinden saat 15:00’te kalkan 34 ym 9664 plakalı otobüsle İstanbul Esenler Otogarı’na seyahat etti. Ben de Esenler Otogarı’nda kendisini karşılamak üzere araçla gittim. Ancak otobüs, yolcuları yazıhane önünde indirmek yerine otogarın girişinde bir noktada durarak “son durak burası” diyerek yolcuları indirdi. Bu nedenle kızım otogar içinde kayboldu ve kendisine yaklaşık bir saat sonra ulaşabildim.

Yazıhaneye gidip durumu sorduğumda, otobüsün aslında yazıhaneye yanaşması gerektiği ve şoförün hata yaptığı belirtildi. Bu durumun ilk kez yaşanmadığını, daha önce de benzer bahanelerle yolcuların otogar girişinde indirildiğini, kendi ve çevremdeki kişilerin de aynı şekilde mağdur edildiğini belirtmek isterim. Görünen o ki, yazıhane katına çıkmamak için sürekli bahaneler üretiliyor.

Bu yolculuk için biletimi telefonla Metro Turizm müşteri hizmetleri üzerinden aldım. Gidiş kodu: 543418, koltuk numarası: 7’dir. Referans yldsuzo

Şikayetimle ilgili olarak Metro Turizm’den ücret iadesi, sorumlu personel hakkında işlem yapılması, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınması ve ayrıca şoförün tarafıma bizzat özür dilemesini talep ediyorum.