Obilet’te Yanlış Varış Saati Ve Metro Turizm’in Umursamaz Tutumu

14.03.2026 tarihinde saat 12.00’de Ankara AŞTİ’den Metro Turizm ile Tarsus’a gitmek üzere Obilet üzerinden bilet aldım. Obilet uygulamasında bu seferin Tarsus’a varış saati 16.30 olarak görünüyordu ve ben de tüm planımı bu saate göre yaptım. Yolculuk sırasında muavine ne zaman Tarsus’a varacağımızı sorduğumda ise şans eseri 18.30 yanıtını aldım. Yani planlanan saat ile gerçek varış saati arasında 2 saatlik bir fark vardı.

Eğer hız sınırı, bayram trafiği veya yoğunluk gibi nedenlerle sefer normalde her zaman daha geç varıyorsa bunun bilet alınırken sistemde açıkça ve doğru şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. İnsanlar iniş saatine göre işlerini, karşılamalarını, planlarını ayarlıyor. Obilet’te 16.30 görünen bir seferin aslında 18.30’da Tarsus’a varıyor olması kabul edilebilir bir sapma değil.

Muavinler gayet nazikti, ancak durumu şoföre sorduğumda “Pegasus biletin yoksa Metro böyle gidiyor abla” şeklinde, hem alakasız hem de sorunu hafife alan bir cevap aldım. Ardından Metro Turizm müşteri hizmetlerini arayıp PNR numaram olan ymtqcz6 ile durumu anlattığımda, müşteri temsilcisi H***** Hanım bayram öncesi yoğunluk olduğunu, yapacak bir şey olmadığını söyledi. Elbette kimse otobüsü ışınlayamaz, trafiğin olabileceğini anlıyorum; fakat bu kadar bariz bir saat farkına rağmen “yapacak bir şey yok” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilenmesi son derece sinir bozucu.

Beklentim, Obilet ve Metro Turizm sistemlerinde bu sefer saatlerinin gerçekçi ve doğru şekilde güncellenmesi, varsa bayram trafiği veya hız sınırı kaynaklı gecikmelerin tahmini varış saatine yansıtılması ve yolcuların buna göre plan yapabilmesi. Ayrıca hem bu yaşanan gecikme hem de şoförün ve müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle Metro Turizm’den açıklama ve özür talep ediyorum.