Metro Turizm’in Son Dakika Yön Değişikliği Ortaca Yolcularını Mağdur Etti

Metro Turizm’den Ortaca’dan İzmit’e gitmek için yaşlı yolcularımız olan annem ve babam adına bilet aldık. Satın alınan bilete göre kalkış noktası Ortaca olmasına rağmen, firma otobüsü terminale hiç sokmadan, otobüs saatine yalnızca 15 dakika kala yolcuları Fethiye’ye gitmeye zorladı. Annem ve babam, ellerinde valizlerle Ortaca’da beklerken, firmanın bu keyfi uygulaması nedeniyle ters istikamet olan Fethiye’ye başka bir araçla transfer edilerek mağdur edildiler.

İnsanları bilet aldıkları noktada bekletip son anda başka bir ilçeye yönlendirmek kabul edilemez bir hizmet kusurudur. Yaklaşık 1 saat önce yaşanan bu olayda, aynı bilete sahip 2 kişi olarak ciddi bir stres ve mağduriyet yaşamış bulunuyoruz. Böyle bir değişiklik önceden haber verilmedi, tarafımıza herhangi bir makul açıklama sunulmadı ve bu sürecin yönetiliş biçimi bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Bu olayla ilgili olarak Metro Turizm’den net cevap beklediğimiz bazı sorularımız var. Satılan bilette kalkış noktası Ortaca olarak görünmesine rağmen neden terminale girilmemiştir. Yolcuların zamanı ve konforu neden hiçe sayılmıştır. Son dakika yapılan bu “gelmiyoruz, siz gelin” dayatması hangi kurumsal anlayışa sığmaktadır.

Yaşatılan stres ve mağduriyet nedeniyle firmadan acil bir açıklama ve açık bir özür bekliyoruz. Bu ciddiyetsiz yaklaşım ve müşteri memnuniyetinden uzak tutum nedeniyle bir daha bu firmayı tercih etmeyeceğimizi belirtmek istiyoruz.