Metro Turizm’in Gece Yarısı Otogarda Sefer İptali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

5 Ocak tarihinde Metro Turizm’den İstanbul–Yalova hattı için saat 02.30 seferine, PNR numarası 341088 olan bileti 600 TL ödeyerek satın aldım. Tekirdağ’dan gelip gece 01.00 gibi İstanbul’daki otogara ulaştım ve dondurucu soğukta aracın hareket saatini beklemeye başladım. Bu sırada önce seferin 03.00’e ertelendiğine dair mesaj gönderildi, ardından hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan tekrar 02.30’a çekildi. Bu ciddiyetsiz ve tutarsız bilgilendirmeler, yaşayacağım mağduriyetin sadece başlangıcıymış.

Hareket saatine yaklaşık 10 dakika kala yazıhaneye gittiğimde, personelin kendi arasında “yolcu sayısı az olduğu için seferi iptal edelim” dediğini bizzat duydum. Buna rağmen bana utanmadan “araç stop etti, arızalı, sefer yapılamayacak” şeklinde açıkça gerçeği yansıtmayan bir bilgi verildi. Sabah işe yetişmem gerektiğini, bu mağduriyetin nasıl giderileceğini sorduğumda ise “yapacak bir şey yok, git karşıdan iptal et” gibi son derece ilgisiz ve esnaflıkla bağdaşmayan bir tavırla karşılaştım.

Bilet iptali ve ücret iadesi talep ettiğimde, “paranın 3–4 gün yatması” denilerek param adeta haksız şekilde tutulmaya, gecenin bir vakti de ortada bırakılmaya çalışıldım. Hem gerçeğe aykırı beyanlarda bulunup hem de yolcuyu gece yarısı otogarda çaresiz bırakan bu yaklaşımın kurumsallıkla uzaktan yakından ilgisi olmadığını düşünüyorum. Yolcu sayısını beğenmeyince “araç bozuldu” bahanesine sığınıp insanları işinden gücünden eden Metro Turizm benim için bitmiştir.

Bu firmayı kullanmak isteyenlerin, bir gece vakti otogarın ortasında benzer şekilde yalan beyanlarla yüzüstü bırakılabileceklerini bilerek bilet almalarını isterim. Yaşadığım bu süreçteki manevi mağduriyetimin ve kaybettiğim zamanın da dikkate alınmasını, ticari ahlakla bağdaşmayan bu uygulama ve tutumların da gerekli tüm resmi merciler nezdinde incelenmesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca CİMER ve Ulaştırma Bakanlığı’na da ileteceğimi belirtmek isterim.