Metro Turizm'in 14,5 Saatlik Gecikmeli Havasız Ve Konforsuz Otobüs Yolculuğu

15.08.2026 tarihinde saat 22.00’de Sinop Otogarı’ndan Esenler Otogarı’na, Metro Turizm’in ypebet3 PNR numaralı seferiyle 59 numaralı koltukta yaptığım yolculukta ciddi mağduriyet yaşadım. Sefer aracı yaklaşık 22.30’da gelerek gecikmeli hareket etti. Normal şartlarda yaklaşık 12 saat sürmesi gereken yolculuk, herhangi bir olağanüstü durum olmamasına rağmen 14,5–15 saat sürdü.

Bu uzun süre boyunca yalnızca bir kez, yaklaşık 25 dakikalık mola verildi. Araçta Wi-Fi ve priz bulunmaması nedeniyle yolculuk boyunca iletişim ve cihaz kullanımı açısından mağduriyet yaşadım. Araçta ciddi bir havalandırma ve sıcaklık problemi de vardı; havalandırma sistemi yalnızca ön tarafa yönlendirilmiş, arka kısma yeterli hava verilmemişti. Arka taraftaki yolcuların havalandırmanın artırılması veya arkaya yönlendirilmesi yönündeki taleplerine görevli tarafından “Yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 14,5–15 saat süren yolculuk boyunca aracın arka kısmında aşırı sıcaklık, havasızlık ve yoğun tuvalet kokusu nedeniyle son derece rahatsız edici koşullarda yolculuk yapmak zorunda kaldık. Özellikle uzun süreli bir yolculukta yolcuların temel Konfor ve havalandırma ihtiyaçlarının bu şekilde göz ardı edilmesini kabul edilemez buluyorum.

Yolculardan ekstra bagaj ücreti alınmasına rağmen bagajların yolcu bölümüne ve merdiven/geçiş alanlarına yerleştirilmesi hem konforu hem de güvenliği olumsuz etkiledi, bu durumun fotoğrafını da ekledim. Şoför ve muavinin yolculara karşı üslubu ve yaklaşımı saygısız ve ilgisizdi, temel taleplere dahi sağlıklı yanıt verilmedi. Ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen standartlarda bir hizmet alamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu nedenle seferin neden 14,5–15 saate uzadığının, görevli personelin yolculara yönelik tutumunun, ekstra bagaj ücreti alınmasına rağmen bagajların yolcu alanına konulmasının, araçtaki hijyen ve temizlik koşullarının yanı sıra klima ve havalandırma sisteminin ve sıcaklık koşullarının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Yolcuların havalandırma taleplerine neden çözüm sunulmadığının açıklanmasını, yaşanan mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini veya eşdeğer bir telafi yapılmasını ve yapılan incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.