Metro Turizm'den İptal Bildirimi Olmadan Kaba Personel Tutumu

19.01.2026 tarihinde saat 21.45 seferi için Metro Turizm’den Balıkesir’den Muğla/Köyceğiz’e otobüs bileti aldım. Bileti Obilet üzerinden aldım ve koltuk numaram 10’du. Obilet uygulamasından otobüsü görüntülediğimde, bende kadın yolcu bulunmasına rağmen diğer tüm yolcuların erkek göründüğünü fark ettim. Yine de bir terslik olmasın diye saat 20.00 civarında terminale gidip peronumu sordum ve bana peron numarası söylendi, hiçbir iptal ya da değişiklik bilgisi verilmedi.

Perona gittiğimde, otobüsteki herkesin erkek göründüğünü ve sayı doluluğu ile ilgili bir sorun olup olmadığını sorduğumda, görevli otobüsün iptal olduğunu söyledi. Otobüs iptal ise neden bana peron numarası verildiğini ve neden önceden bilgilendirilmediğimi sorduğumda, “Bizlik bir şey değil, Obilet’in size mesaj atması lazım” denildi. Ben de sonuçta seferi düzenleyen firmanın Metro Turizm olduğunu söylediğimde, görevli son derece sert ve gereksiz bir üslupla “Senin paran bende değil, ben ne yapayım” şeklinde cevap verdi.

Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, çalışan personelin üslubunun son derece saygısız olduğunu ve hiçbir şekilde özür dahi dilenmediğini görmek beni hem kırdı hem de çok sinirlendirdi. Olay sonrası Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüm; sefer iptalini yolcuya bildirmesi gereken tarafın firma olduğunu, bu bilgilendirmenin Metro Turizm tarafından yapılması gerektiğini belirttiler ve gayet ilgili bir şekilde ücret iademi gerçekleştirdiler. Ancak bu süreçte başka bir firmadan yaklaşık 5 saat sonrasına yeni bilet almak zorunda kaldım ve geceyi terminalde bekleyerek geçirdim.

Beni akşam vakti terminale kadar getirip, sormasam seferin iptal edildiğini bile söylemeyen, üzerine bir de kaba ve umursamaz cevaplar veren Metro Turizm çalışanından ve bu tutumu sahiplenen firmadan şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak firmadan hem yaşanan durumun nedenine dair net bir açıklama hem de tarafıma açık bir özür bekliyorum.